Продукты и услуги

Дорогие читатели, представленные здесь продукты Консалтинговой Группы Кинсмарк отражены также на странице сайта компании

Подробнее об учебных программах

Учебно-практические курсы:                                     Направить заявку на курс

1. 10 ключей поведенческого анализа.

2. Инструменты эффективного управления коллективом. Проектирование идеальной команды. Практика мотиваций. Сэлф-менеджмент.
3. Система нефинансовой мотивации сотрудников и кризисные процессы.
4. "Выход из кризиса. От селф-менеджмента к идеальной команде".
5. Курс "Организационное поведение: от основ к управлению изменениями".
6. Эффективное управление: мотивация, развитие, партнерство. Отзывы обладателей золотых сертификатов.
7. Почему и как люди покупают: как добиться эффективности продаж.
8. Лидерство персональное и корпоративное. + Проектирование миссии, пересмотр образов Продукта и Потребителя. См.материалы: Лидер и коллектив, Личность и коллектив  
9. Проектирование Идеальной Команды. 
10. Анатомия мотиваций, основы конкуренции, эффективные коммуникации, ролевые игры в бизнесе, здоровый эгоизм и партнерство, построение эффективной системы мотиваций.

А также:

• Частные консультации

Размещено 18.11.2002

Елена Маркушина о продуктах специалиста по развитию как частного лица

Споры о том, что считать Продуктом труда специалиста по развитию, по причине молодости профессии и разнообразия точек зрения, не прекращаются. Эта тема оказалась широчайшим полем для риторики и, разумеется, каждый из представителей этой сферы деятельности малюет её идеальный продукт под себя. Самих представителей не так-то много, их число не прибывает столь лавинообразно, как, скажем, брэнд-менеджеров или мерчендайзеров. А самое неприятное, пожалуй, то, что консалтеров продолжают путать с консультантами не без упорной "помощи" последних. Что консультантов так страшит в стремлении консалтеров (агентов изменений) отмежеваться - непонятно. Возможно, их сбивает с толку состав продуктовой корзины консалтера, где они обнаруживают знакомые предметы.

Продукты в портфолио консалтера делятся на продукты "экшн", "бумаготворчество" и продукты разговорного жанра. Причем ни действия, ни бумажные продукты не имеют однозначно четких прайсов. Применяются различные методики расчета стоимости услуги: почасовка, авансово-премиальная схема (по результату), гонорарная система (от сложности задач из перечня), процессно-премиальное финансирование и прочее.

До некоторого времени я придерживалась мнения, что Продуктом труда консалтера является новое качество бизнеса Клиента. Оказалось, что не все потенциальные потребители услуг управленческого консалтинга способны мыслить категориями качества. Это не может не огорчать. Однако, оценить количественно факт сокращения числа рекламаций со стороны покупателей, факт прекращения текучки персонала, факт увеличения КПД сотрудников и т.п., я затрудняюсь. Следовательно, надо озаботиться выбором критериев оценки труда под задачу и назвать по-другому Продукт. Стремление к универсальности формулировок только вредит делу.

Многие должностные инструкции, разработанные мною для руководящих менеджеров, содержат слова: "В своих действиях и практике принятия решений... руководствуется принципом увеличения стоимости бизнеса". Тем же принципом руководствуется и консалтер. Выходит, что, по большому счету, нужно проводить две экспертные оценки этой самой стоимости, до начала консалтинговых действий и по их окончании. Массовым явлением такую практику у нас пока не назовешь.

В выделенной выше курсивом фразе, акцентов два, а не один. Вторым является слово "бизнес". Консалтер приходит в организацию, которая (как вскоре обнаруживается) далеко не всегда занимается бизнесом. Особенно часто это замечается у небольших предприятий. Проблемы развития здесь и происходят от того, что руководители путают деловое времяпрепровождение с бизнесом. Чаще, чем хотелось бы, в самых светлых умах обнаруживаются сваленные в кучу как миссионерские аспекты бизнеса, так и требования Устава; как экономические атрибуты компании, так и царящие в ней эмоции. Посему, продуктом огромной ценности в данном случае может стать новое видение руководителями своего бизнеса и организации (как вместе, так и по отдельности). Даже если вследствие этого он задумается над значением слов "эффективный собственник", возьмет на себя ответственность (остановит агонию / высушит болото / распустит палату лордов N 6) и займется ботаникой, о которой мечтал с детства..., чем не результат?

Продуктом труда консалтера является и реальный результат реального проекта. Так как project management - обычная производственная среда для консалтера, то он знает, что ценность имеет каждый законченный этап. В рамках проекта Клиент может получить несколько промежуточных Продуктов. Если речь идет, например, об автоматизации процессов, то консалтер не только проводит маркетинг рынка уместных случаю программных продуктов, но и создает ТЗ на внедрение программного продукта. Он как раз то самое сильное звено, без которого взаимоотношения между разработчиком и компанией часто не идут дальше акта покупки программного обеспечения. А вся штука в том, что Продуктом труда консалтера в данном проекте является Кейс - реальный пример повышения эффективности работы посредством автоматизации процессов.

Причина многих провалов проектов автоматизации, по моему мнению, кроется в непонимании того, что компании - это живые системы. Живые системы развиваются скачками (рывками или т.п.). Длительный процесс накопления свойств заканчивается однажды переходом их количества в качество. Демонстраторы CRM, ERP и пр. систем показывают Клиенту новое качество. Но чтобы оно прижилось, компания должна пройти этап накопления недостающий свойств, что чаще всего она ленится сделать. 

Не горят желанием заниматься подготовкой фирмы к внедрению и поставщики программного обеспечения. Ломать процессы компании под продукт им никто не даст, а если и даст, то внедренцы очень скоро столкнуться с трудностями предмета "управление изменениями", который они не знали, не знают и узнавать не собираются. Но денюшка-то проплачена, значит можно: А) обидеться на невежду-Клиента, Б) уйти восвояси, В) пиарить не краснея: "мы поставили бюджетирование еще на одном предприятии!"

Клиенты не все знают, что попытка автоматизировать бардак - еще никому не удавалась, суровая логика машины не понимает "не совсем так". Нужно продумать, собрать, причесать, увязать, выстроить - и только потом автоматизировать. Вот этой-то цели - подготовить фирму к переходу в новое качество - и служат прототипы.

Продуктом труда консалтера может стать и статья, написанная на основе практического опыта и представляющая ценность часто большую, нежели теоретические материалы. Консалтеры пишут крайне редко. К творческой плодовитости относятся подозрительно. Если человек за 2 года опубликовал более 30 статей по менеджменту, то простая арифметика даст понять, что человек не занимается менеджментом. Он статьи пишет ("не будешь признан Клиентами, так хоть журналами"). Потребность в признании (см. пирамиду Маслоу) никуда ведь не девается.

Консалтеры прекрасно знают, что текущего Клиента с помощью еще одной публикации в своей правоте не убедить, а нового можно привлечь лишь опираясь на результат у текущего. 

Что до правоты (адекватности/полезности/спорности и т.д.) своих суждений, то консалтеры предпочитают спросить об этом у того, для кого он пишет, напрямую. Посредством Интернета. Минуя посредников. То есть, журналы.

Это проявление Новой Экономики, коснувшееся и нас, часто недопонимают журналисты. Однако руководители серьезных изданий (к слову, сами неплохо ориентирующиеся в предмете) понимают, что приглашая консалтера к публикации эксклюзива, они, по сути, оговаривают заказ на работу. Работа имеет объем, формат, строки и ... стоимость. Все известные мне консалтеры вполне открытые люди и часто дают согласие на публикацию материала уже увидевшего свет. Но написание эксклюзива на альтруистической основе, с осознанием ответственности и оказанной чести, как у нас шутят: "Для Гарвард Бизнес Ревью? Всегда!"

Передача знаний - обязательно сопутствующая деятельность консалтера. Определить длительность и представить прайс консалтер может лишь по поводу своих учебных Продуктов. Как известно, "смертный грех управляющего менеджера - нежелание учиться". Сам далеко не ангел, консалтер избегает таковых и расположен к тем Клиентам, кто грешит иначе - страстью к самосовершенствованию. 

Учебные программы - это курсы лекций и тренинги. Каждая программа имеет целевую группу, настаивается на задачу группы (на первом бесплатном ознакомительном занятии), имеет чётко определенные цели и критерии полезности. Учебные продукты моего авторства были стартовыми для Центра Инновационных Учебных программ. 

Написать письмо

Перейти на сайт Гильдии Лидеров Перемен