Матрица взаимодействия между
процессами
Mark Kaganov, A Process Interaction Matrix, Quality Progress,
October 2004. Подготовил В. Алексеев для журнала
"Методы менеджмента качества", N 4, 2005 г.
В одном из разделов стандарта ISO 9001:2000 (пп.
4.2.2с) есть требование, касающееся
разработки Руководства по качеству, "содержащего
описание взаимодействия между процессами
системы менеджмента качества".
В различных компаниях были применены свои
подходы к реализации этого требования. Одни
занимались построением сбивающих всех с
толку блок-схем процессов, другие - таблиц
перекрестных ссылок между процессами. Ниже
приведен полезный метод по описанию
взаимодействия процессов, разработанный
одной небольшой компанией QW.
Компания поставила цель - добиться
соответствия своей деятельности
требованиям стандарта ISO 9001:2000, в связи с чем
её руководство приняло решение разработать
и внедрить документацию, охватывающую все
требования стандарта, включая и то
требование, которое касается описания
взаимодействия процессов. Сформированная
для выполнения этой задачи группа
попыталась представить взаимодействие
процессов в виде традиционной блок-схемы,
оказавшейся впоследствии очень сложной для
восприятия, а это не устраивало руководство
компании.
Чтобы преодолеть возникший барьер, группа
разработчиков документации провела "мозговой
штурм" для выработки нового метода
описания указанного взаимодействия. Члены
группы установили, что процессы в компании
подразделены на два типа: процессы,
относящиеся к созданию продукции, и
процессы, относящиеся к системе
менеджмента бизнеса.
К процессам первого типа относится
деятельность по анализу рынка,
проектированию и разработке продукции, её
верификации, валидации, выпуску и поставке.
Процессы системы менеджмента бизнеса
включают управление документацией,
несоответствиями, корректирующими и
предупреждающими действиями, проведение
анализа системы со стороны высшего
руководства, внутренних аудитов, процессы
коммуникации, управления записями, а также
ресурсами и информационными технологиями.
После анализа процессов члены группы
обнаружили, что большинство, относящихся к
системе менеджмента бизнеса, имеют
многочисленные перекрестные связи.
Например, на входе процесса анализа со
стороны высшего руководства могут быть
результаты корректирующих действий ,
коммуникаций или внутренних аудитов. На
входе процесса проведения внутренних
аудитов - данные от всех процессов внутри
компании, а его выход является входом для
всех этих процессов.
Процессы создания продукции в этом смысле
оказали более "линейными". Например, в
результате анализа рынка напрямую
инициируется деятельность по
проектированию и разработке продукции.
Результаты этого процесса должны быть
верифицированы. Далее можно приступить к
валидации проекта, а это ведет к началу
выпуска продукции и распространению
информации о её наличии.
В результате группа разработала
представленную здесь матрицу
взаимодействия между процессами.
Высказаться
|