Психбольница в руках
пациентов
Елена Маркушина, май
2008, выпуск блога
HBR.
Так называется
книга Алана Купера – создателя Visual
Basic и
признанного авторитета в мире
информационных технологий*. Вряд ли можно
было ожидать, что кто-нибудь из
программистов с большой буквы «П» вдруг
захочет (и сможет) показать читателю
изнанку программистского подхода к бизнесу.
Но это произошло! Эту книгу с нашим
Руководителем Отдела IT мы читали в разное время; каждому
из нас она по-своему оказалась полезной, и
вот на днях о ней заговорили снова, но в
достаточно неожиданных обстоятельствах.
Рабочая встреча
была посвящена ходу проектов автоматизации
и договорам с аутсорсерами. Мы были «обречены»
выйти на обсуждение тех изменений в
отношениях «заказчик-исполнитель» (бизнесмен-программист),
от которых уже нельзя отвернуться.
За всю мою
многолетнюю практику работы в тесной
команде с внешними программистами (как и с IT-внедренцами),
я не припомню случая, чтобы Клиент
уговаривал IT-партнера
«взять его деньги». Спрос вырос и… «испортил»
Предложение. Нужно понять, надолго ли и
какие изменения в партнерскую политику
необходимо внести.
Последние два
года я пишу за айтишных партнеров договоры,
ибо то, что коллеги предоставляют к
обсуждению, не подлежит критике не только
нашим юристом, но и учителем русского языка
средней школы. Такого прежде никогда не
было.
Программисты
уходят выполнять работы по этапу и
пропадают на веки вечные, совершенно не
стесняясь обрывают концы, а когда за эти
концы вы вытаскиваете их на свет божий,
выражают искреннее негодование по поводу
вашей неосведомленности об их титанической
занятости. Если раньше хорошо прописанный
договор и платежная схема защищали от этого,
то теперь не работают и они.
Компании, где
трудятся продвинутые управленцы с
системными мозгами и маломальским опытом
внедрения ПО, все как один отказываются от
сторонних услуг по программированию,
настройке или внедрению и заводят
собственные разработческие команды (оговорюсь,
что такова моя выборка).
Руководство
одной компании, с которой не одну неделю шло
обсуждение плана семинара о возможностях Х
продукта 1С, отменила мероприятие за три
часа до его начала на том основании, что
деньги, перечисленные за семинар, «к нам еще
не попали». Исполнитель работ с той стороны
не знал, какие слова для извинений
подобрать, уговаривал наших топов
съехаться в другой раз. Он сомневался в том,
что его начальство знает о неверно
выставленном счете в первый раз и о втором,
присланном под Первое Мая. Он также не был
уверен, что начальство ценит то, что «мы уже
работаем с вами по другому договору». Но он
ни на минуту не сомневался, что имеет повод
для извинений. И знаете что: мы - «это не
первый случай»! Этот менеджер пока считает,
что презентовать потенциальному
покупателю продукт за его деньги – это
странно. Долго ли он будет так считать?
В начале 2000-х я
работала директором по маркетингу в одной IT-консалтинговой компании,
подвигающий продукт и методологию описания
организации. Мне повезло и тогда и позднее
прочувствовать то, о чём писал Купер. Бес
интеллектуального превосходства над
реальным бизнесом нашел в программистской
среде самую благоприятную среду для
обитания и экспериментов. Менеджеры всех
уровней на заводах и фабриках слишком глупы,
чтобы понять и оценить всю сложность и
красоту листингов машинного кода.
Проектировщик взаимодействия? А кто это? Не
знаем таких… Это был бесценный опыт,
который позволяет мне рассматривать
нынешние тенденции не как трагичные, а как
забавные. Рыночная конъюнктура только
сделала явным отношение, которое было
всегда, просто лучше скрывалось.
Следовательно, всем участникам рынка
Спроса крупно повезло: теперь нам проще
выбрать тех, с кем действительно стоит
работать. Ведь проект автоматизации
обогащает обе стороны.
Мы изменили свою
партнерскую политику. Теперь имя и опыт
внедрения там, где нас нет, перестали
считаться у нас преимуществом. Мы
усовершенствовали тендерные процессы,
стали оценивать в деньгах варианты
долгосрочного сотрудничества и сразу
сообщать потенциальным партнерам, что
именно мы ценим в отношениях с
программистами. Мы делаем предложение «в
одно окно» и один раз, сразу сообщая, на
какие компромиссы готовы идти, чем можем
быть интересны в рамках проекта и вне его.
Разработчики,
которые пошли работать и задержались, вдруг
забеспокоились, что это мы не звоним, и,
заглянув в гости, оторопели от новости, что
работы идут полным ходом, но… с другими
программистами. Компания, сорвавшая
семинар и потерявшая потенциальный бюджет
в 480 000 (не у.е., но всё же!), получила
претензионное письмо с уведомлением о
возврате наших 3 200 рублей и свою законную
строчку в черном списке.
Однако последнее
важно нам, а не этой компании: будучи одной
из крупнейших 1С-франчайзи в Питере, она не
останется без клиентов. Мы же, благодаря ей,
уже через три дня заключили соглашение с
новым партнером, которым очень довольны (пока).
Так оправдал себя подход иметь минимум два
запасных варианта по каждому из текущих
проектов.
Если бы я имела
возможность обратиться к программистскому
сообществу, то пожелала бы ему продолжать в
том же духе, так как это крайне полезно для
поумнения заказчиков, для развития их
собственных IT-подразделений
и, в конце концов, для естественного отбора.
Ведь уважать партнера – это так
естественно! Или нет?
*Книга Алана Купера "Психбольница
в руках пациентов. Почему высокие
технологии сводят нас с ума и как
восстановить душевное равновесие"
издана в
2004 г
. в Санкт-Петербурге издательством "Символ-Плюс".
Высказаться
|
