Подборка ссылок на тему "Моббинг"
Владимир Шпер (журнал "Методы Менеджмента качества",
Москва, июль 2006 г).
Этот выпуск Вестей
посвящен моббингу (транслитерация с
английского слова mobbing[1]).
В переводе на русский "Моббинг
— это коллективный психологический террор,
травля в отношении кого-либо из работников
со стороны его коллег, подчиненных или
начальства, осуществляемые с целью
заставить его/ее уйти с места работы.
Средством достижения цели является
распространение слухов, запугивание,
социальная изоляция и в особенности
унижения. В результате этого
непрекращающегося крайне враждебного
отношения психическое и физическое
состояние человека, ставшего жертвой
такого преследования, может сильно
ухудшиться" - https://psyfactor.org/lib/mobbing.htm.
Как обычно, я начал
с поиска в Рунете. Поиск непосредственно по
слову моббинг дал 27300 ссылок. На этом
сайте в разделе "ДиректоRU"
представлена статья "Моббинг.
Эмоциональное насилие
на работе: молчаливое увлечение?" (автор
- Ноа Дэвэнпорт, одна
из авторов книги "Моббинг: эмоциональное
насилие на рабочих местах в США"), из
которой взята цитата в начале страницы.
Полезную статью
врача-психоаналитика на данную тему можно
посмотреть на странице www.naritsyn.ru/read/all/profession/mobbing.htm
.
В заметке https://emigration.russie.ru/news/1/5591_1.html
приведены такие данные: количество жертв
моббинга в Германии оценивается примерно в
1.5 миллиона человек. По оценкам
специалистов примерно 10% самоубийств можно
отнести на счет моббинга.
О разновидностях и
причинах возникновения моббинга, в
частности, о вертикальном и горизонтальном
моббинге, можно прочесть на страничке www.topwords.com.ua/Allformen/1.htm .
Полезная с точки
зрения "Как не стать жертвой моббинга"
статья размещена по адресу https://sterva.kulichki.com/zakolebal/index.htm?1125
.
На страничке www.uhr.ru/index/jobmarket/foreign/8079,0.html
приведен материал из журнала "Управление
персоналом". В нем довольно много данных
конкретных исследований (зарубежных) с
цифрами о различных сторонах проблемы. В
частности, исследователи выделили 4
наиболее распространенных типа "агрессоров":
"двуглавые змеи" – их 37% среди
агрессоров, "кричащая Мими" – 14%, "привратники"
– 20% и "постоянные критики" – 30%.
Наиболее распространенные реакции на
моббинг : стресс – 76%, паранойя – 60%,
головные боли – 55%, чувство отстраненности
– 41%, стыд и чувство вины – 38%.
О признаках наличия
моббинга и советы, что делать, можно
посмотреть на страничке www.job-today.ru/cheboksary/issue/2006/14_133_03.htm
.
Книг на тему
моббинга на русском языке мне обнаружить не
удалось.
Следует отметить,
что существуют две разновидности моббинга:
буллинг и боссинг. Буллинг – это моббинг, но
один на один, т.е. это ситуация, когда вас
травит не коллектив, а некто конкретный.
Статью о буллинге и буллерах можно
посмотреть, например, на страничке https://psyfactor.org/lib/bulling.htm
. Что же касается боссинга, то, как легко
сообразить, это ситуация – когда вас
исподтишка травит ваш непосредственный
начальник – см., например, статью в "Комсомольской
Правде" с названием "Хуже моббинга
лишь боссинг" - www.kp.ru/daily/23254/28021/
.
Поиск в
англоязычном Интернете по слову "mobbing"
дал чуть больше 8 миллионов ссылок. Вот
наиболее интересные из нескольких первых
десятков.
Одним из первых
англоязычных сайтов на данную тему
оказался сайт www.mobbing-usa.com/,
где даны определения терминов, и где
представлена вышеупомянутая книга Н.
Дэвенпорт и др. "MOBBING: Emotional Abuse in the American
Workplace". Авторы сайта сообщают, что эта
книга уже переведена в Японии и Турции, и
что Европейский Союз признает моббинг в
качестве одной из проблем в рамках вопросов,
посвященных безопасности рабочих мест и
профессиональным заболеваниям.
На сайте проф.
Леймана размещена Энциклопедия моббинга - www.leymann.se/English/frame.html . В одной из статей
этого сайта автор утверждает, что именно он
ввел данный термин в начале 80-х годов. К
сожалению, сайт перестал обновляться
примерно с 2000 года, хотя часть приведенной
на нем информации не потеряла своего
значения.
Большой выбор
информации можно найти на сайте www.bullyonline.org/workbully/mobbing.htm
. В частности, на страничке www.bullyonline.org/workbully/manage.htm
приведена табличка сравнительного анализа,
чем буллинг (моббинг) отличается от
менеджмента, и как распознать менеджера-буллера
в вашей организации. Первая строка этой
таблицы выглядит так: менеджер – лидер,
буллер – придира, трус.
На том же сайте есть
ответ на такой вопрос: "Буллинг – это
просто менеджмент в исполнении грубияна, не
так ли?" - www.bullyonline.org/workbully/faq.htm.
Ответ звучит следующим образом: "Буллеры
не дают работнику выполнять свои
обязанности, обычно они не адекватны в
своей собственной работе и выживают за счет
присвоения чужой работы, они нарушают
контракт (нарушая подразумеваемое условие
о взаимном доверии), буллеры наносят вред
здоровью и приводят к пост-травматическому
психологическому расстройству.
Интересно, что из
просмотренных мною первых 100 ссылок не
более 20 оказались англоязычными, все
остальные распределились по различным
Европейским языкам: немецкий, итальянский,
шведский и т.д.
Аннотацию
уже упоминавшейся книги Н. Дэвенпорт и др.
можно посмотреть на странице https://search.barnesandnoble.com/booksearch/isbnInquiry.asp?z=
y&isbn=0967180309&itm=1
.
Аннотация книги о моббинге в школах
размещена на страничке https://search.barnesandnoble.com/booksearch/isbnInquiry.asp?z=
y&isbn=0415945518&itm=2
Для
тех читателей, кому не повезло с боссом,
может быть окажется небесполезной книга Дж.
Скотт "Руководство по выживанию при
работе с плохими боссами: что делать с
придирами, идиотами, предателями и прочими
менеджерами из преисподней" - https://search.barnesandnoble.com/booksearch/isbnInquiry.asp?z=
y&isbn=0814472982&itm=1
Немного
новостей
Дж. Харрингтон
начинает свою февральскую колонку в "Quality
Digest"
следующими словами: "Мы внедрили и TQM,
и Шесть Сигм. У нас куча черных, желтых и
зеленых поясов, непрерывно решающих
проблемы, и наши данные свидетельствуют о
том, что уровень качества нашей продукции и
услуг лучше, чем когда-либо ранее. Почему же
тогда уровень удовлетворенности наших
потребителей падает?" Это – типичные
комментарии, которые Дж. Харрингтон слышит
от топ-менеджеров по всему миру. Ответ,
предлагаемый автором, состоит в следующем.
Мы слишком сильно сориентированы на
внутренние результаты, которые далеко не
всегда непосредственно влияют на наших
потребителей. В частности, Харрингтон
указывает, что по его данным, ожидания
потребителей растут ежегодно в среднем на
13%, тогда как качество продукции и услуг
ежегодно растет в среднем на 10% -
следовательно, разрыв между ожиданиями
потребителей и тем, что они получают,
постоянно увеличивается - www.qualitydigest.com/feb06/columnists/jharrington.shtml.
В мартовском номере
"Quality
Digest"
Дж. Харрингтон обратился к другой теме –
здравоохранения. Он напомнил читателям, что,
например, в 2003 году от рук террористов во
всем мире погибло 613 человек, но около 100000
человек погибает ежегодно только в Америке
из-за медицинских ошибок - www.qualitydigest.com/mar06/columnists/jharrington.shtml
. Аналогичная оценка по всему миру дает
около полутора-двух миллионов человек.
Уровень дефектности в сфере
здравоохранения США Харрингтон оценивает
как 6210 случаев на миллион возможностей –
это соответствует уровню 3.8 сигма, а в
некоторых видах лечения – уровень
дефектности близок к одной сигма. Эту же
тему автор продолжает в следующем –
апрельском номере того же журнала: www.qualitydigest.com/april06/columnists/jharrington.shtml
. В нем, среди прочих данных, Харрингтон
приводит такую цифру: около 1500 предметов
остаются ежегодно в телах пациентов после
операций. Наконец, в майском номере он
наряду с рядом дополнительных цифр,
предлагает лекарство – внедрение в сферу
здравоохранения методологии шесть сигм со
всем её арсеналом поиска причин
возникновения дефектов и их устранения - www.qualitydigest.com/may06/columnists/jharrington.shtml
. Мне представляется, что аналогичные
проблемы для нашей страны не менее
актуальны с той только разницей, что
начинать надо с создания честной
статистики на тему о медицинских ошибках.
В
ежеквартальном журнале известной
консалтинговой компании McKinsey
опубликован большой обзор на тему "Бизнес
и Общество" - . www.mckinseyquarterly.com/article_page.aspx?L2=21&L3=114&ar=
1741&pagenum=2&srid=17&gp=0
Обзор был проведен
в декабре 2005 года на основе ответов,
полученных от 4238 директоров из 116 стран. В
нем много интересных результатов, из
которых я отмечу лишь два. Только один из
каждых шести респондентов согласился с
тезисом Нобелевского лауреата М. Фридмана о
том, что единственной целью корпорации
является генерация высокой прибыли. На
вопрос о том, какие отрасли оказывают
наибольшее положительное влияние на
благосостояние общества, респонденты на
первом месте указали здравоохранение,
затем – фармацевтическую промышленность и
сельское хозяйство.
В
другом материале из того же журнала - www.mckinseyquarterly.com/article_page.aspx?L2=21&L3=
114&ar=1638&pagenum=2&srid=17&gp=0
– конечная цель
бизнеса сформулирована так: эффективное
предоставление обществу товаров и услуг,
какие оно желает иметь.
И последнее. На
сайте компании Тойота на страничке www.toyota.co.jp/en/special/tps/tps.html можно прочесть
доклад управляющего директора по продажам
о производственной системе Тойота. Из
названия доклада следует, что аббревиатура TPS
– Toyota
Production
System
(Производственная система Тойота),
расшифровывается, в частности, и так: Thinking
Production
System
- Думающая производственная система. Мне
представляется, что нам стоит обратить
внимание на это обстоятельство.
[1]
Английское слово mob
означает толпа, чернь, нападать толпой (Новый
Англо-Русский словарь под ред. проф. Мюллера).
Высказаться |