Новости от Владимира Шпера 

о методах решения проблем

Москва, Журнал "Методы менеджмента качества" (N 10 за 2004 г.)

Поиск по ключевым словам "Менеджмент" – "Методы" – "Решение проблем" дал в поисковой системе "Google.ru" около 1500 ссылок. Среди них много ссылок на рефераты, которые мы не приводим. Наиболее интересными среди первой сотни оказались следующие сайты.

По адресу  http://quality.eup.ru/MATERIALY4/tecnology.html расположена статья "Технологический подход к решению проблем организации". Она посвящена управленческому консультированию и методологии решения соответствующих проблем. На том же сайте "Менеджмент качества и ISO 9000" на страничке http://quality.eup.ru/MATERIALY4/pu2.htm размещена статья А.В. Глазунова "Постоянное улучшение. Подходы, методы и приемы". В ней среди прочего материала обсуждается вопрос о недостатках подхода к качеству на основе решения некоторых проблем. 

Материал Р.Д. Рэйда под названием "О проблемах и методах их решения" находится на странице www.prostir.ru/ekonomic/menedj/reshprob.html. Этот материал подготовлен по статье того же автора в журнале "Quality Progress". В статье излагается применение метода составления матрицы, устанавливающей, кто является ответственным, кто санкционирует действие, кто оказывает поддержку, кто информируется и кто консультирует при осуществлении процесса решения той или иной проблемы.  

Аннотация книги "Быть лучшим в решении проблем" М. Стивенса размещена на страничке www.lory-press.ru/book.php?id=194 .

Со статьей А. Кудрявцева "Маркетологи в поиске нового. Методы поддержки процесса поиска новых идей (Метод мозгового штурма)" можно ознакомиться на странице www.cfin.ru/press/practical/1999-06/01.shtml.

В библиотеке сайта "Социология, психология, управление" есть заархивированный материал под названием "Методы решения проблем управления" - https://soc.lib.ru/su/464.rar .

На сайте "Металлсертификата" размещен материал под названием "На пути к статистическому управлению процессами" - www.mc.misis.ru/papers/on_the_way/, где среди прочих вопросов обсуждается связь методов решения проблем с концепцией статистического мышления.

Наконец, аннотацию к книге Майкла Робсона "От идеи к решению: использование потенциала управленческой группы", где дан обзор большого количества методов решения проблем, можно посмотреть в Интернет-магазине "Болеро"  - www.bolero.ru/product-29849346.html?terms=М.%20Робсон

Надо отметить, что в журнале ММК последнее время регулярно публикуются материалы по тем или иным методам решения проблем, но эти публикации, по-видимому, пока что не систематизированы в Интернете.

Поиск в англоязычном "Google" по ключевым словам "Problem Solving и Management" дал около 1650000 ссылок. Вот наиболее интересные.

На сайте www.mindtools.com/ посетителю предлагается более 100 полезных методик, ориентированных на повышение творческой эффективности человека. Они сгруппированы по 9 областям, среди которых есть и интересующее нас в этом выпуске направление - www.mindtools.com/pages/main/newMN_TMC.htm .  В меню на указанной страничке есть и хорошо известные нашим читателям методы, типа диаграммы причина-результат или метода  SWOT-анализа, равно как и менее известные, типа системных диаграмм или риск-анализа.

На страничке "Принятие решений в группах и методы решения проблем" www.mapnp.org/library/grp_skll/grp_dec/grp_dec.htm   есть большое и разнообразное меню, в котором, в частности, есть раздел "Решение проблем" -  https://www.mapnp.org/library/prsn_prd/prob_slv.htm. В нем много интересных материалов по различным аспектам данного вопроса.

Библиотека статей свободного доступа www.articles911.com/Problem_Solving_Skills_and_Techniques/  предлагает более 2100 статей по данной тематике.

Статью К. Кохрана "Шесть основ для решения проблем" из журнала "Quality Digest" можно прочесть по адресу www.qualitydigest.com/sept02/articles/02_article.shtml

На сайте www.omnex.com/Standards/problem_solving/problem_solving.html размещена в очень сжатом виде информация о том, что такое методы решения проблем, какие инструменты в них входят, как организована процедура решения проблем и т.д.

Много разнообразных материалов, описывающих методы творческого решения проблем, можно найти на сайте центра ТРИЗ - www.innovationtools.com/resources/triz.asp .

Статья С. Палмера с интригующим названием "Стили лидерства и решение проблем – "Шесть Шляп" де Боно" находится на страничке www.deakin.edu.au/~spalm/srp70733.html .

Интернет-магазин "Amazon" предлагает 36990 ссылок по ключевым словам "Решение проблем (Problem Solving)". Среди первой пятерки ссылок книга "Могущество матриц 2´2: Используя 2´2 мышление для анализа бизнес проблем, вы примете наилучшие решения" (авторы А. Лоуи, Ф. Худ) - www.amazon.com/exec/obidos/ASIN/0787972924/qid=

1092286520/sr=2-3/ref=sr_2_3/104-7292899-0287147 и книга Дж. Хиггинса "101 метод творческого решения проблем: руководство по новым бизнес идеям" - www.amazon.com/exec/obidos/tg/detail/-/1883629004/qid=1092286520/sr

=1-1/ref=sr_1_1/104-7292899-0287147?v=glance&s=books .

Наконец, на часто упоминаемом в Вестях сайте, посвященном Шести Сигмам www.isixsigma.com есть раздел, посвященный ТРИЗу и сопутствующим методам решения проблем - www.isixsigma.com/me/triz/ .

Немного новостей

В июньском номере журнала "Quality Digest" приведены результаты сравнения индекса экономической эффективности компаний, получивших Американскую премию качества М. Болдриджа с индексом так называемых S&P 500. Если в недалеком прошлом индекс Болдридж-компаний превосходил индекс середнячков аж в 6 раз, то вот уже второй год подряд он уступает им - www.qualitydigest.com/june04/news.shtml#10 .

Довольно много новостей поступило из автомобильной промышленности. Дж. Харрингтон, хорошо знакомый нашим читателям, в июльском номере "Quality Digest" пишет о продолжающемся отступлении американского автомобилестроения на мировом рынке - www.qualitydigest.com/july04/columnists/jharrington.shtml . Вот несколько цифр из его заметки. Если Хонде требуется 19.9 часа на сборку автомобиля, то Форд делает это за 25,7 часа, Дженерал Моторс – за 26.8, и Даймлер-Крайслер – за 31.3. В целом, качество машин GM хуже Тойоты на 35%, а Форд и Крайслер уступают японцам ещё больше.

Справедливости ради надо отметить, что в 2004 году все ведущие автомобилестроители отзывают заметно больше а/м, чем в предыдущем году. За первое полугодие Тойота отозвала 367000 а/м, что на 74% больше, чем за 2003 год, GM – 7.92 миллиона, группа Крайслер и Хонда тоже превысили свои прошлогодние показатели – www.asq.org/members/news/qualitynews/2004/july/12/20040712carrecalls.html .

В нашей стране активно растет производство иномарок. По некоторым прогнозам доля иномарок на российском рынке к 2008 году может вырасти от нынешних 5 до 20% - www.bkg.ru/cgi-bin/analitic_detail.pl?id=431  . При этом на второе место после Тойоты вышла компания Hyundai - www.bkg.ru/cgi-bin/new_detail.pl?id=7941 .

Сборку своих моделей в России начинают "Рено" - www.bkg.ru/cgi-bin/interview_detail.pl?id=372, "Пежо" - www.bkg.ru/cgi-bin/interview_detail.pl?id=384, Volkswagen - www.bkg.ru/cgi-bin/new_detail.pl?id=7955, сразу три ведущие производителя шин – Michelin, Nokia и Continental – открывают свои производства - www.bkg.ru/cgi-bin/analitic_detail.pl?id=408. В ответ на это АвтоВАЗ заявляет о повышении качества своих а/м, и о том, что наш отечественный автогигант фактически уже прошел сертификацию на соответствие требованиям стандарта ИСО 9001 - www.bkg.ru/cgi-bin/new_detail.pl?id=80446 . Так же ответом на вызов иностранных производителей можно считать весьма амбициозные планы компании "Северсталь-Авто" - www.bkg.ru/cgi-bin/interview_detail.pl?id=381 .

Две интересные статьи появились на сайте www.e-xecutive.ru/ . Одна (точнее её реферат) посвящена проблемам обучения и подготовки менеджеров - www.e-xecutive.ru/education/articles/article_2464/ . В ней изложены принципы подготовки современных менеджеров, как их видят авторы: Дж. Гослинг и Г. Минцберг. Например, первый их принцип выглядит так: "Доступ к менеджерскому образованию должен быть открыт только практикующим менеджерам, отобранным по их реальным достижениям. Надо отказаться от идеи поступления в бизнес-школу по собственной инициативе". 

Вторая статья – "Четыре способа измениться", авторы: Л. Капрон, У. Митчелл, Дж. Оксли – обсуждает основные формы изменения компаний - www.e-xecutive.ru/publications/aspects/article_2459/ .

Высказаться