Леонид
Плашкин из Москвы спрашивает: "Почитал у
вас на сайте Гильдии про
SbA. Оказывается, именно поддержкой
действием я и занимаюсь, а думал, что
консалтингом. Не могу сказать, что уверен на
100%, потому что и обучаю, и консультирую, но
при этом стремлюсь помочь клиенту именно
создать систему, а не просто продаю
программное обеспечение. Хотел бы чётко
спозиционироваться, так как шатания мешают
моей уверенности в переговорах с клиентами,
да и в целом было бы полезно определиться в
том, кто я есть на рынке услуг для бизнеса.
Если у вас есть какой-нибудь яркий пример
именно SbA подхода и его отличий от
консалтинга - было бы здорово о нём узнать".
Уважаемый
Леонид. Спасибо за Ваш вопрос. Ответ на него
хороший повод для нас отметить: сам по себе
SbA-подход придуман не нами. KINSMARK - первые в
России, кто работая в данной отрасли, описал
его язык, смыслы, ориентиры, методы.
Поскольку Markus.spb.ru - это
японский основ, то рекомендуем
познакомиться с SbA-опытом Шоджи
Шиба (Shoji Shiba, 1933 г.р., Япония) и Джона
Шука (John Y. Shook, USA). Вашему вниманию также раздел
SbA на сайте офиса Управляющей Компании
Международной Гильдии Лидеров Перемен (KINSMARK
GROUP).
Один. Совсем один
Сегодня, когда образ болтуна в хорошем
пиджаке теряет былое очарование, многие
участники рынка услуг для бизнеса
торопятся "перекраситься", поменять
флаг, ничего не меняя по сути ни в
собственном мировоззрении, ни в принципах
работы. В 90-е нам преподали мастер-класс
того, как это делается, вчерашние атеисты,
владельцы партбилетов или малиновых
пиджаков. Так что в бизнесе не происходит
ничего кардинально нового. Мимикрия.
Стремление
снять терзающие много лет вопросы вполне
понятно. Но, как это ни досадно, просто
начать называть себя эс-би-эй-щиком с
ближайшего понедельника - значит,
вызвать к себе еще больше вопросов. Поэтому
пример, который я привожу, возможно, имеет
слишком острые углы, но на поставленный
вопрос отвечает прекрасно. Преломляя к
собственной ситуации, умному человеку не
составит труда, как это говорят, довести его
напильником.
Любой
профессионал, занятый в сфере управления
осознанно, а не по воле случая, работающий в
компании на постоянной основе,
потенциально может рассматриваться как SbA-специалист.
Если поставить рядом двух толковых
руководителей отделов маркетинга со
схожими задачами, но из разных компаний, то
сказать сходу, кто из них SbA, а кто просто "здесь
работает", не так-то легко. Именно! Для
рядовых штатных сотрудников предприятия и
не должно существовать различий, SbA-специалист
для них такой же коллега по работе, как и
любой другой. Разница заключена, во-первых,
внутри (в голове каждого), а во-вторых,
известна только нескольким должностным
лицам компании-работодателя (для малых и
средних предприятий нередко только
генеральному директору).
"Классический
наёмник" отработал своё служебное время (или
сверх того) и к семье, к любимому хобби и
прочему, что к работе отношения не имеет. Он
устроился на постоянную работу и местом
своим в той или иной степени дорожит. Для
него круглый год цветёт всем хорошо
известный букет из недовольства
начальником или коллегами, страха проявить
некомпетентность, опасений невыплат
зарплаты или премии и т.д. и т.п. Ждать
инициативы в области улучшений тут не
приходится, как и активной позиции по отношению к
тому, что развитию мешает. Если саморазвитие
- то не в том, чем человек занят на
работе. Если о светлом завтра - то
много правильных слов и мало поступков,
способных нарушить статус-кво и привнести
дискомфорт в ситуацию и отношения.
SbA-специалист
на своей работе по-хорошему помешан,
поэтому, выйдя из одного офиса, он идёт либо
в еще один, либо в домашний; читает
спецлитературу и участвует в различного
рода профессиональных проектах (конференциях,
внедрениях, консультациях и т.д.). К этой его
второй жизни вне офиса работодатель SbA-специалиста
нередко ревнует, и вообще слегка его
недолюбливает, так как ни через какие
страхи или комплексы наш товарищ не
стимулируется. И вообще, в отличие от
предыдущего коллеги, этот за месячную
зарплату душу работодателю не продавал и в
вечной занятости на данном предприятии не
клялся. Если для первого есть работа, а всё
остальное вокруг неё, то для другого есть
профессия как призвание, и всё вокруг этого.
И работодатели тоже. Своё Дело - величина
постоянная, а Работодатель - переменная. Компания,
где нет развития, где дела меньше, чем
бразильских страстей или усилий по
сохранению видимости всеобщего
благоденствия, как среда обитания для SbA
неприемлема.
SbA-специалист
имеет портфельный тип карьеры, что во
многом определяет его служебное поведение.
Если вы пропустили наши прежние публикации
или хотите освежить в памяти образ
портфельного карьериста, то всегда можете
обратиться к материалам "Спасая
Пятый элемент", "Сотрудники
нового типа" и др. Таким образом,
если поместить систему координат внутри
предприятия, то SbA-специалист различим
действиями, направленным на выполнение
не рутинных операций или текущих
обязанностей, а на решение задач так
и с таким результатом, чтобы компания
смогла через них сделать шаг в своём
развитии.
Те же и Дон Кихот
Когда на пороге офиса компании появляется сторонний специалист
и предлагает свою
практическую помощь, то он, будучи консультантом
или консалтером, зачастую трепетно
относится к собственной независимости.
Иногда слишком трепетно. При полном
позитиве, расположении и открытости к
Клиенту, он заметно дистанцируется и не
воспринимает Клиента как
работодателя в традиционном смысле этого
слова. Он готов помогать всеми силами, но
сбоку. Таков сторонний внедренческий
консалтинг. А специалисты - при всём
уважении - консалтеры, а не
SbA. Поддерживать
действием внутри - это стать (пусть и на
время) неотъемлемой частью, потерять тут
самую различимость, о какой говорилось выше.
Юридическим языком выражаясь: необходимо
забыть о статусе, стать проще и... устроиться
в штат. И не только потому, что так удобнее
работодателю, а потому, что улучшить что-либо
живое можно только изнутри. Антикризисные
управляющие и интеримы,
когда не страдают болезнью временщика (и
создают, а не разоряют) - тоже SbA.
Консалтеры
часто выдают себя неспособностью и
нежеланием работать с "заказчиком, не
готовым к...". Наши коллеги (особенно импруверы)
знают, что не бывает готовых к переменам
работодателей - кто-то делает их готовыми.
И быть этими "кто-то" консалтеры не
хотят. Кто-то другой должен их продать. Кто-то
другой должен расходовать силы и эмоции на
то, чтобы создать благоприятный расклад для
появления консалтера или консультанта в
дверях кабинета щедрого заказчика. Не стоит
путать эту ситуацию с хорошо известной HR-ам
практикой уговоров гендиректоров
рассмотреть того или иного кандидата на
вакансию, ту или иную тренинговую компанию
и т.п. "Босс передумал" и "изменилась
ситуация в компании" - разные вещи.
SbA-подход
отличается приятием в качестве исходных
тех обстоятельств, которые существуют на
текущий момент. SbA-специалист не начнёт
проект, для которого недостаёт ресурсов (включая
внутренние экологические условия и
отношение заказчика), но он не станет ждать,
пока все эти условия создаст для него кто-то
другой. Поэтому, если вы приходите на
готовое, то принадлежность к сфере SbA для
вас - большой вопрос.
Краткий
курс SbA в картинках
И
третий случай - специалистов
приходит несколько. Проектная ли это группа
или компания с интеллигентным юрлицом -
отличить SbA-подход от консалтингового можно
и здесь. Для этого поставим во главу угла
Созидание. И посмотрим, кто же будет им
заниматься.
Самый
яркий пример созидания - стройка.
Строительные бригады, которые за вас
возводят стены и вбивают гвозди (или вместе
с вами) - SbA. Дизайнеры, контролирующие
процесс реализации собственного замысла -
консалтеры. Специалисты местной домоуправы,
подсказывающие, как обстоит дело с
коммуникациями - консультанты. Эс-би-эйщики,
если все ломают "до основания, а затем"
создают на ровном поле принципиально новое
- практики реинжиниринга, если
усовершенствуют уже существующее через
организационные изменения - практики импрувмента
(через поддержание процесса улучшений
системы - практики кайдзен).
Проекты
тоже бывают разные и не только по бюджету,
сложности или содержанию сметы, но и по
отношению к происходящему. Увы, ни один из
широко известных отечественных
строительных TV-проектов в качестве кейса
предложить я не могу. Как во многих наших
торговых компаниях Клиент - "это признак
документа 1С Реализация", так и у
российских ТВ проектов - он счастливчик-обыватель,
квартире или даче которого выпало стать
площадкой для демонстрации возможностей
фирм-спонсоров и рекламодателей. Передачи
эти очень русские в том смысле, что от них
несет Щукой, Царевной-лягушкой, а иногда и
Коньком-горбунком - так по-российски
очаровательна случайность, сделавшая
героев "счастливыми обладателями".
Принимая объект, осчастливленные очень
редко демонстрируют искренность,
открытость и внутреннюю свободу в
проявлении чувств. А принудительный
пылесос, фильтр для воды или другие подарки
рекламодателей воспринимаются таким же
обязательным делом, как и титры в конце
программы. Им, как и титрам, и вовсе можно не
радоваться.
К
счастью, TV-проект, получивший наши
зрительские симпатии, нашелся. Это
программа Construction
Intervention канала Discovery За 5 дней (4
рабочих дня) команда профи под руководством
Чарли Фраттини (Charlie "The Bulldog" Frattini)
превращает безнадежный строительный
объект в законченный, современный и
функционирующий спорт-клуб, дискотеку,
парикмахерскую, ресторан, детский сад и т.д.
Они приходят туда, где до них были другие
строители и дизайнеры, где попыткам
закончить дело не было конца, а хозяева
проекта вложили все силы и сбережения, но
так и не смогли воплотить в жизнь свои идеи. По этой
причине в сетке российского вещания
программа называется "Строительная
помощь".
Герои
программы - это всегда люди, которые много
работают, и которые хотят сделать что-то
важное для других, улучшить район, где они
живут, реализовать мечту, в которой есть
нечто большее, чем ремонт в помещении. Если
бы наши чиновники действительно хотели
поддерживать малый и средний бизнес, то
учились бы этому у таких программ, как Construction
Intervention, потому, что это поддержка
действием в чистом виде. Посмотрите хотя бы
один выпуск программы и вы почувствуете
разницу. Вы не найдете упоминания
поставщиков строительных товаров, но вы
увидите много больше того, на чём я хочу
остановиться в контексте этой статьи.
Как
яркий пример SbA-подхода работу команды Чарли
Фраттини характеризует следующее:
Руководитель
проекта - практик, знаток своего дела, лидер
и авторитет для проектной команды.
Портфельный тип карьеры. Пренебрежение
регалиями и учёными степенями не как
позиция, а как предпочтение. Интерес к
сложным проектам не как повод для ложного
героизма, а как способ
самосовершенствования. Отношение к
заказчику партнерское и уважительное. Учёт
его пожеланий - не рамки для фантазии, а
минимум, который нужно превзойти.
Сроки для SbA - это святое. Дело не в
спортивном интересе и не в аккордных
работах, сулящих хорошие премиальные. Дело в высокой планке, поставленной
собственным возможностям; - в вызове
себе самим;
-
в верности данному слову; - в готовности
показывать класс и высокое качество; в
желании сделать то, что еще не делали; -
взять очередную вершину; - победить
обстоятельства; воодушевить отчаявшегося
заказчика, которому дан шанс снова
забыть слово "невозможно".
SbA-команда
- это союз мастеров своего дела с общим видением того, как нужно
решить задачу. Это puzzle,
сложившийся в лучших традициях Kin-отбора.
Это умение договариваться и
ориентироваться в форс-мажорных
обстоятельствах. Это готовность идти на
компромиссы и способность к альтруизму.
Каждый
участник проектной группы является
профессионалом в какой-то своей области,
его мнение в спорной ситуации является
экспертным, а слово последним. Понимая,
насколько велика ответственность, как
важно не подвести команду, эксперт всегда
спросит мнения того, кто может знать больше.
Будучи в SbA-проектах узким специалистом, в
жизни он, как правило, разносторонне
развитый человек. Практики SbA любознательны
и постоянно учатся друг у друга.
SbA
- мертвая зона для HR. Кадровики часто не
способны понять, что повышенный тон в
работе SbA-команд несет в себе совсем иное
эмоциональное содержание, нежели то, какое они привыкли в нём усматривать. Работа (особенно
трудная по технике исполнения, срокам и
ресурсам) лучше делается там, где нет
фальшивых целлулоидных улыбок, тихой
вкрадчивой речи и всеобщего лицемерия. С
этим согласна и экс-лидер
HP Карли Фиорина. SbA - просто другой мир,
к которому на цыпочках лучше не
подкрадываться - зашибет дверью.
SbA-подход
означает, прежде всего, работу на результат.
SbA не против промежуточной отчётности, но
если вы будете интересоваться общей
картиной каждые 5 минут, то кроме бардака
ничего не увидите. Сложиться воедино
картина сможет только в оговоренные сроки.
Заказчикам нередко со стороны кажется, что
работы ведутся хаотично и несистемно. Это
вызывает у них беспокойство и желание
вмешаться. Поэтому SbA-специалисты нередко
предпочитают в самую горячую пору общаться
с заказчиками через их доверенных лиц. Люди
SbA в целом отличаются самой низкой
потребностью общения с генеральными и
собственниками и никогда не участвуют в
соревновании с другими топ-менеджерами за
расположение босса. Такое отношение к себе-любимым
первые лица принимают далеко не всегда.
Если
клиент/работодатель/заказчик готов слушать
- SbA-специалист будет объяснять столько,
сколько нужно. Если нет желания вникать в
аргументы, но есть доверие к практику - он
будет брать на себя ответственность за
результат, снимая с заказчика груз "принудительного
творчества" и необходимости "нарисовать
несуществующее животное". Заказчик, как
любой человек, не может хотеть того, чего не
видел, и не знает, чего именно он не знает. К
тому же, они просто бывают
разные.
SbA-команды
приходят, чтобы работать, поэтому вы не
увидите дорогих костюмов, золотых оправ или
перьев. Самобрэндинг - последнее занятие в
рейтинге привлекательности для SbA-специалиста.
Это люди с позитивной мотивацией на
созидание и получение впечатлений от
сотворчества. Это высокопрофессиональные и
при этом демократичные личности. Они могут
быть увлеченными и эгоистичными фанатиками
на пути к результату, но плодами их труда
пользуются все.
Бизнесмен,
для которого его компания - результат труда
и многолетних усилий, скорее всего, получит
в итоге и радость от переживания финала
проекта. Практики SbA разделяют с
ним радость победы искренне, не узурпируя право на
неё. Эта победа становится для
окружающих вдохновляющей историей успеха.
Истинные
лидеры могут составить с SbA-специалистами
настоящую непобедимую Команду в деле
кайдзен. Аргументы в стиле "SbA хороши лишь
в забегах на короткие дистанции"
несостоятельны. Не с каждой компанией SbA
выйдет на старт марафона. Отношения с
лучшими заказчиками практики поддерживают
долгие годы, а с фирмами сотрудничают так
долго, сколько те готовы развиваться,
созидать и делать мир лучше.
поддержка малого и
среднего бизнеса | портрет должности |
лидерство | импрувмент | improvement | менеджмент
| генеральное управление | маркетинг |
листинг работ | тип карьеры | пример |
проектный менеджмент | корпоративная культура