|
|
|
|
Московский гос. институт
стали и сплавов
учебный
центр "Металлсертификат"
|
Международная ассоциация
качества - «СовАсК»
|
АКАДЕМИЯ
ПРОБЛЕМ КАЧЕСТВА
|
ВСЕРОССИЙСКАЯ
ОРГАНИЗАЦИЯ КАЧЕСТВА
|
Конференция в рамках
празднования Всемирного дня качества и
Европейской недели качества
«непрерывное
совершенствование деятельности организации»
25
- 27 октября 2004 г. Москва, Центр, Комплекс "Октябрьская"
https:// www.mc.misis.ru
Для руководителей и
специалистов, занимающихся
совершенствованием деятельности компаний,
организационным развитием,
заинтересованных в повышении контроля и
управляемости компании.
ПАТРОНАТ:
Т.М. Полховская, Ю.П. Адлер.
ТемЫ:
-
Принципы создания «бережливого
производства»
-
Создание новой корпоративной
культуры
-
Применение сбалансированной
системы показателей для оценки
деятельности предприятия
-
Результативность систем
менеджмента качества
-
Инструменты ИСО/ТУ 16949 – еще
один шаг на пути непрерывного
совершенствования
-
Опыт внедрения
интегрированных систем менеджмента
-
Системы менеджмента качества
высших учебных заведений
-
Организация повышения и
оценки квалификации специалистов в
области качества на европейском и
международном уровнях
-
Участие в конкурсах на
получение Российской и Европейской премий
по качеству
Теорема Адлера
«Внедрению
в России 6 сигм, 5С и других
прогрессивных
концепций мешают
2М:
менталитет и менеджмент».
Адлер
Ю.П.
Да, но
Аксиома Ильина - «России
необходимо Качество» - прозвучала снова с
началом мирового интеграционного процесса,
т.е. спустя 75 лет после выхода в журнале "Русский
колокол".- 1928 статьи Ильина «Спасение в
качестве». На рубеже 80-х годов прошлого
века советская Россия предприняла попытку
сделать Качество (в
части лишь относящейся к качеству товаров)
государственной политикой. Пятиугольник «Знака
качества» на промышленных товарах того
времени помнят многие. Попытка была
обречена, так как без управленческой
составляющей концепция Качества не
проявляет всей полноты своей миссии. К тому
же СССР находился в политической изоляции
от достижений стран капиталистического
лагеря.
Таким образом, в современной
советско-российской истории, на памяти двух
экономически активных сегодня поколений
имеет место опыт нивелирования Идеи
Качества, которая всё еще остаётся
революционной для России. Как не
процитировать Ульянова-Ленина, который
говорил, что в революции главное не взять
власть, а удержать её.
Удержание, упрочение,
укоренение новых подходов и требований
сопряжено с глубокими преобразованиями, с
преодолением психологического дискомфорта.
Успех здесь напрямую связан с уровнем
управленческой воли власть предержащих.
Следовательно, пока действия по
популяризации Качества и реализации
проектов будут оставаться в ведении
небольшой группы учёных-сподвижников (а с
ними, увы, и целой армии умельцев
зарабатывать на моде), Россия никогда не
сможет конкурировать не на уровне
предприятий (Joint
Stock
Company «Smash»
с ОАО «Луч»), а на уровне национальных
экономик (Россия – США, Россия – Япония и т.п.).
Качество не является в России
национальной идеей – это реальность
сегодняшнего дня. Но не слишком ли часто и
скоро наш менталитет становится ответом на
вопрос «кто виноват»?
О российской национальной
специфике написано много в том числе
научного. Составляющие национального
менталитета, хорошо известные любому из нас
по вечным шедеврам российского эпоса, стали
темой для диссертаций и исследований.
Немного сгустив краски, напомним:
Русская народная сказка «Колобок»:
- Неуважение
к старикам.
- Вера
в самодостаточность разговора (поговорил
- и всё стало). Слово вообще не имеет
ценности (хочу дал, хочу взял обратно).
- Неустойчивость
к лести и сомоуспокоенность
(«песнь глухаря» - «Только так можно
управлять, как я сказал», «Наша компания
– лидер», «Наша продукция – лучшая» и т.п.
–даже у опасной черты).
Русская народная сказка «По
щучьему велению».
- Избегание
ответственности («пусть он прикажет то,
что я хочу»)
- Желание
получить всё сразу, даром и без усилий.
- Мистическая
вера в чудо или в спасителя
- Разбросанность,
нечёткость целей (пойти туда не знаю куда,
возьми то не знаю что)
- На
Руси этого нет, но на западе есть точно
- Формула
русской мечты – «из грязи в князи» (американская
мечта – сделать себя, трудиться и всего
добиться).
Русская народная сказка «Курочка
ряба»
- Действия
опережают мысль
- Имеющиеся
блага испытываются на прочность,
принижаются или отторгаются в погоне за
иными без чёткого видения какими именно (это
относится к лучшим сотрудникам,
прогрессивным методам работы,
сложившимся исторически и т.п.).
- Ценится
лишь то, что досталось тяжелым трудом.
И не смотря на всё
вышесказанное – всеобщий хэппи энд с верой
в то, что «кривая выведет». Постановка
управления на основе качества – это:
- Затратный
и длительный процесс, требующих чётких
действий на основе всестороннего анализа
- Это
последовательность и чёткость целей
- Дополнение
имеющейся системы ценностей компании
новой ценностью – качественно управлять.
Сопоставив последнее в
предыдущим, впору заключить, что теорема
Адлера доказана. Однако, если менталитет –
это константа и изменению не подлежит, не
означает ли это, что война за русское
Качество изначально проиграна, а на вопрос
«что делать» ответа можно не искать. Нет, не
означает, и вот почему.
Национальная специфика влияет
на успех инновационных проектов не только в
России. Американцы также порой кивают на
менталитет отечественных бизнесменов.
Некоторые универсальные трудности
стараются объяснить национальной
спецификой.
Блантон Годфри - декан и
Профессор Колледжа им. Джозефа Д. Моора при
Государственном Текстильном университете
Северной Каролины, соавтор многих книг по
управлению качеством в своей статье «Проблема решена. Что дальше?»
пишет: «В течение многих лет к управлению
качеством, мы, возможно, подходили
неправильно». Речь идёт об увлечении
теорией в ущерб практике. Автор сокрушается:
«Раз за разом в консультационных проектах я
видел, как это происходит. Анализ ведет к
ясному решению, но решение не проводится в
жизнь. Нечто в культуре компании
препятствует людям изменить ситуацию,
используя факты. Вместо этого, они
продолжают делать привычные вещи привычным
способом».
«Ага, - заметим мы не без
удовольствия особенно после дум о
российском менталитете – заморские гуру на
поверку не такие уж и гуру, глубоко своего
предмета не знают». Пренебрежение основами
предмета «управление изменениями» - это
интернациональная проблема. Как это не
спорно: нет никакой причинно-следственной
связи между процессом выявления причины
проблемы и её устранением.
Моменто море
Негативное отношение к
переменам, особенно к масштабным, имеет
повсеместные, безусловные и глубинные
корни. Призывая кого-либо к переходу из
состояния А в состояние Б мы бередим
извечный страх всего живого к смерти.
Многие люди боятся не самой смерти, но
Перехода: боли, открытий, неизвестности,
метаморфозиса. Проект по изменениям в
компании – это маленькая смерть и любой
нормальный человек ДОЛЖЕН ему
сопротивляться. Однако, люди разные: кто-то
меняет всё вокруг и каждый день, а кто-то
лучше умрёт, чем изменится.
Мы часто цитируем Сенге, который
в своей книге «Танец перемен» пишет: «Рассматривая
попытки реформирования в крупных компаниях
за последние 10 лет, я должен сказать. исходя
из соотношения побед и поражений, что
изменения, во-первых, возможны, но, во-вторых,
маловероятны... Как правило, инерция
побеждает с явным преимуществом... Если бы
проблема состояла в интеллекте (мол,
большинство боссов весьма недалекие люди, а
руководители тоже звезд с неба не хватают),
тогда самые способные добились бы успеха...
Рынок вознаградил бы умных, которые сумели
измениться, и наказал бы глупцов, которые
этого сделать не смогли. Но ничего
подобного не происходит... Напротив, скажу
вам по личному опыту, многие очень
компетентные руководители потерпели
фиаско, пытаясь привести в действие
механизм изменений. Это навело меня на
мысль, что здесь действуют более
универсальные принципы...».
Изучивший
психологию человека и в особенности его
отношения к инновациям, многих фиаско мог
бы избежать. В
современной России живет автор методики
комплексного системного образования В.К.
Толкачёв. Его открытиями пополняется
сегодня экономическая психология.
Познавая векторный анализ, курсисты
понимают:
руководитель, незнакомый в векторным
психоанализом, потенциально опасен для
организации. Открытие Фрэйда-Толкачёва
даёт не только ключ к пониманию глубинных
причин тех проявлений, совокупность
которых мы называем менталитетом. Оно
помогает отыскать сильные стороны и
воспользоваться, наконец, видением Друкера;
нивелируя слабости, поставить Силу на
службу Успеху.
Постигая
психологию инновационных процессов, все
более начинаешь относиться к сказанному
Адлером ни как к теореме, а как к аксиоме.
Елена
Маркушина, октябрь 2004 г.
Высказаться
Перейти на
сайт проф. сообщества
менеджеров по развитию Kinsmak |