Владимир Шпер для журнала "Методы
Менеджмента Качества", февраль 2015.
На этот раз мы поговорим о методе структурирования функции
качества или, согласно оригиналу, методе QFD. Вести обсуждали эту тему в марте
2002 года, и вряд ли стоит сомневаться в том, что в сегодняшнем Интернете всё
очень сильно изменилось. Поиск в англоязычном "Google" по ключевому
словосочетанию "Quality Function Deployment" дал свыше 400000 ссылок, тогда как
поиск в русскоязычном дает чуть более 3000. Как всегда я рассказываю о
результатах просмотра первой сотни ссылок на обоих языках.
Статья в русскоязычной Википедии очень маленькая, сверх кратко описывает
идею построения домика качества, и содержит всего одну ссылку на источники.
Cтатья в англоязычной Википедии существенно больше по
объему и в разы лучше по содержанию. Там есть все основные термины и ссылки, с
помощью которых можно начать углубленный поиск в данном направлении.
Статья Л. Сулливана «Структурирование функции качества» –
одна из самых первых англоязычных публикаций о методе QFD – размещена на сайте
Ассоциации Деминга. Это перепечатка
перевода из журнала «Курс на качество», 1992, №3-4.
На часто упоминаемом в Вестях сайте «Управление
изменениями» много статей по теме:
На сайте Американского общества качества (ASQ)
есть страничка под названием «Что
такое QFD?». Содержащийся там краткий текст взят из книги Дж. Ривелла
«Главное о качестве. Справочник от А до Я».
Перевод этой
книги на русский язык был издан РИА «Стандарты и качество».
Необозримое количество картинок на тему QFD
находится
здесь
>>
Сайт Института QFD содержит много разнообразной полезной информации как про
сам метод, так и по смежным вопросам, например, список обладателей премии имени
д-ра Акао, основоположника метода QFD.
Наверное, самый подробный материал на
русском языке про домик качества (это неформальное название метода QFD, широко
используемое как в отечественной, так и в зарубежной литературе) содержится в
брошюре Ю.П. Адлера «Качество
и рынок. Или как организация настраивается на обеспечение требований
потребителей». Список литературы у этой публикации состоит из 39 наименований.
На одном из самых старых знакомцев нашей
рубрики - сайте isixsigma.com-
на запрос «QFD» (или можно набрать домик качества по-английски – house of
quality) выпадает 10 страниц ссылок, каждая из которых содержит не менее 10
ссылок (так что число статей про QFD на этом сайте во всяком случае не меньше
сотни). В соответствии со спецификой сайта все статьи здесь ориентированы на
подход «Шесть сигм».
Аннотация литературного обзора на тему QFD
есть в Европейском журнале операциональных исследований.
Статья опубликована в 2002 г. и содержит 650 ссылок. Но чтобы её прочесть,
нужно заплатить $ 35,95.
Весьма симпатичная презентация на тему
QFD на английском языке.
В 2002 г. в февральском номере журнала
«Методы менеджмента качества» была опубликована
статья А.М.
Кузьмина «История возникновения, развития и использования метода
развертывания функции качества». В следующем номере появилась статья Ю.П. Адлера, в которой автор спорил со
статьей В. Кузьмина и предлагал свой вариант перевода термина
QFD
на русский. К сожалению, этой статьи в Интернете мне найти не удалось, хотя
ссылок на неё более, чем достаточно.
Статья о QFD
в сочетании
с такими методами, как нечеткие множества, искусственные нейронные
сети и методы Тагути, содержит оригинал из журнала «Benchmarking:
An International Journal».
Статья Дж. Хаузераи Ко на сайте MITнаписана не ранее 2008 года, и интересна тем, что Дж. Хаузер был одним
из тех авторов, с которых началось знакомство западного мира с методом QFD.
Его известная статья «Дом
качества» была напечатана в Гарвард Бизнес Ревю в мае 1988.
Магазин Amazon
находит около 660 книг при поиске по ключевому слову QFD.
На первом месте по релевантности выпадает
второе издание руководства по
QFD.
Магазин Озон по ключевому слову QFD
дает 12 ссылок, из которых 11 - англоязычные книги по домику качества и только
одна книга на русском языке. Это известная книга Ю. Брагина и В. Королькова
«Путь QFD», которойв продаже я не обнаружил.
Все методологии TQM:
QFD; ФСА; FMEA; ФФА представлены
кратко здесь - на сайте журнала Международной Гильдии Лидеров Перемен.
