Самооценка организаций
Владимир Шпер,
новости ММК июня 2008 г., размещено у нас
12.05.2009.
Некоторые
материалы могут сменить место размещения,
ссылки
имеют обыкновение пустеть.
Увы,
за всеми переменами в интернете не угнаться.
Сегодняшний выпуск Вестей
посвящен теме, которая каким-то образом до
сих пор ускользала из сферы наших поисков.
Поиск в русскоязычном "Google"
по ключевым словам "Самооценка
организаций" дал всего 107 ссылок при
поиске с кавычками, и 313000 ссылок при
убранных кавычках. Как обычно я привожу
самые интересные из нескольких первых
десятков.
Опубликована
статья
О.С. Щукина "Методологические и
практические аспекты самооценки
организации по центрированной модели" (Вестник
ВГУ, 2004). Автор предлагает свою модификацию
самооценки, основанную, как и большинство
прочих, на модели премии в области качества.
Тут
находится анонс книги Д.В. Маслова "От
качества к совершенству. Полезная модель EFQM",
изданной РИА "Стандарты и Качество".
В книге подробно рассмотрена методика
самооценки по модели Европейской премии
качества.
На сайте
Ассоциации Деминга на страничке https://deming.ru/TehnUpr/SravnAnalizPrem.htm
размещена статья Д. Маслова, Э. Белокоровина,
в которой авторы провели сравнительный
анализ премий по качеству, используемых, в
том числе, и для самооценки организаций. В
статье обсуждаются такие модели, как
премия Деминга, национальная премия по
качеству Малкольма Болдриджа (США),
Европейская и Японская премии по качеству,
а также премия Правительства Российской
Федерации в области качества. На том же
сайте можно прочесть ещё одну статью на
тему самооценки, написанную группой
российских и зарубежных авторов - www.deming.nm.ru/TehnUpr/SamSisUprOrg.htm
. Эта модель основана на функциональной
модели оценки менеджмента, разработанной
теми же авторами - www.deming.nm.ru/TehnUpr/FunkModOcen.htm.
Проблемы самооценки в ВУЗах
рассматриваются в статье Е.Ю. Игнатьевой
"Самооценка в обучающейся организации"
- www.ecsocman.edu.ru/images/pubs/2007/07/18/0000309698/32-39.pdf
. Той же теме посвящена публикация на
страничке www.quality.edu.ru/quality/skou/518/
. В ней группа авторов на примере
экономического факультета Мордовского
госуниверситета рассматривает особенности
применения самооценки как инструмента
совершенствования ВУЗа.
В материале, расположенном на
страничке www.unece.org/indust/sme/alu.pdf,
главный инженер ОАО "Ижевский радиозавод"
Юрков А.Ф., делится опытом применения модели
делового совершенства на своем предприятии,
включая самооценку дочерних компаний и
подразделений.
О применении модели делового
совершенства, а также методики самооценки
для анализа работы "Межрегионального
агентства подписки" рассказывается в
материале на страничке www.logosgroup.ru/content/view/3652/.
Наконец, следует отметить книгу
Тито Конти "Качество: Упущенная
возможность" - www.stq.ru/riasite/?page=48&id=15&issue_id=406&article_id=1930
. Его предыдущая книга "Самооценка в
организациях", опубликованная во многих
странах, включая РФ, была целиком посвящена
обсуждаемой нами проблеме, а в новой книге
этому вопросу посвящена 10-я глава.
Поиск в англоязычном Интернете
по ключевым словам "Organization
Self-assessment"
дал около 2230000 ссылок для ключевых слов без
кавычек, и около 1160 с кавычками.
На страничке www.tacs.org/qa/TACS_OrganizationSelfAssessment.pdf
размещен опросник, предлагаемый для
самооценки неприбыльных организаций.
Опросник представляет собой таблицу в
формате .pdf
на 10 страничках с вопросами,
сгруппированными в семь разделов:
управление центральным офисом,
планирование и оценивание, управление
финансами, управление персоналом,
взаимодействие с СМИ и обществом,
финансовая ситуация и финансирование
стратегии. Варианты ответов представлены
двумя возможностями: в некоторых разделах
просто "Да" или "Нет", а в
некоторых – "Не знаю", "Достигается
не адекватно", "Достигается частично",
"Достигается полностью".
На страничке https://findarticles.com/p/articles/mi_qa5427/is_/ai_n21402839
Ливерпульского университета
воспроизведена статья В. Пеллетьере (Vincent
Pellettiere)
из журнала "Organization
Development Journal"
(Winter, 2006) под
названием "Самооценка организации с
целью определения её готовности и рисков
при планируемых изменениях". В статье, в
частности, приведена интересная статистика,
согласно которой медианные показатели при
организационных изменениях выглядят так,
как это показано на приведенной ниже
диаграмме.
Тут
можно ознакомиться с одностраничным
опросником, предназначенным для оценки
результатов обучения ( в нем всего 14
вопросов).
На
страничке www.drjohnlatham.com/Self_Assessment_1995.html
есть гиперссылка к материалу под названием
"Систематический подход к самооценке: 24
шага к отчету". В этом материале изложен
подход, использовавшийся в американских
военно-воздушных частях, и основанный на
критериях премии Болдриджа. Материал
хорошо структурирован, и, как мне кажется,
может быть полезен для практиков.
В
заключение замечу, что поиск книг в
магазине Амазон по ключевым словам "Organization
Self-assessment"
дал около 500 книг. Аналогичный поиск по
русскоязычным интернет магазинам по
ключевым словам "Самооценка организаций"
результатов не дал.
Немного
новостей
В апрельском номере журнала "Quality
Digest"
опубликована статья издателя М. Ричмана,
посвященная памяти скончавшегося 28 февраля
2008 года в возрасте 103 лет Джозефа Джурана -
www.qualitydigest.com/currentmag/articles/01_article.shtml
. В статье кратко изложена биография
Джурана и его основные достижения,
повлиявшие на весь мир. В том же номере один
из редакторов журнала С. Патон пишет о том
примере, какой дает нам жизнь последнего из
блестящей плеяды гуру в области качества - www.qualitydigest.com/currentmag/columnists/lastword.shtml
.
На
сайте "Неограниченных
обучающих ресурсов" (ULR)
приведены гиперссылки на множество видео- и
аудио-материалов, посвященных Демингу, или
содержащих его выступления/записи.
Аналогичные ссылки, посвященные Джурану,
расположены на страничке www.jmjuran.com/
.
На
сайте E-xecutive
на страничке www.e-xecutive.ru/knowledge/announcement/703110/
размещен материал, посвященный массовым
неврозам на работе в российских компаниях.
Вот несколько ключевых моментов из этого
материала.
"Массовые
неврозы в российских офисах вызваны
агрессивным климатом на работе,
недостатком отдыха и постоянными
переработками. На расстройство психики
персонала также влияет незащищенность
людей от широко применяемых истерических
методов руководства...
Вне зависимости от масштабов
рентабельности бизнеса люди
рассматриваются в нем не как «человеческий
капитал» – главная составляющая успеха. В
сотрудниках видят материал, из которого
нужно побольше выжать. Всюду умышленно
создается аврал, объемы работы превосходят
физические и психические возможности людей.
В результате перенапряжения невроз
охватывает все звенья офисной цепи, в
меньшей мере поражая только наиболее
равномерно трудящихся служащих."
Отвечая
ан вопрос, какие потери несут фирмы от
подобной обстановки, заместитель директора
ИГСО В. Колташов сказал:"Если психика
сотрудников непрерывно перегружена, то
любимое дело превращается в навязчивое
проклятье. Люди теряют интерес к работе, все
делают через силу, вопреки себе, без
внимания к отработке качественных сторон
продукта. Одновременно, особенно под
воздействием истерик начальства, снижается
самооценка персонала. Теряя веру в себя,
служащие пытаются убежать от проблем,
замыкаются. Они становятся агрессивны, чаще
срываются на подчиненных, коллегах,
потребителях и близких. … Семейная и
сексуальная жизнь разлаживаются,
приятельские отношения портятся. В свою
очередь общая неудовлетворенность собой,
постоянное внутреннее напряжение
отражается на работе. На ошибки руководство
отвечает истерически. В итоге офисы
затоплены шквалом плохо выполненной работы.
Осуществляемый менеджментом контроль на
стадии выполнения, фактически означающий
недоверие к собственным кадрам, не дает
ожидаемых результатов. Наоборот – только
усугубляет положение, сбивая процесс и
резко понижая скорость выполнения заданий.
Нагрузки на руководство растут, все много и
быстро работают, при этом постоянно
допуская множество больших и малых ошибок."
Перейти
в библиотеку
Высказаться
|
