Rambler's Top100
Просмотреть марку >>
О нас
Учителя и авторитеты
Они просто сделали это
Статьи по разделам
Приятное с полезным
События. Фотоальбом.
Книги и полезные ссылки
Гостевая книга
Обратная связь
Партнеры журнала
Карта сайта
Поиск

TOP



10 профессий, возникших в результате технологического сдвига.

Заимствовано с http://teen.fio.ru/news.php?n=1709&c=848

Новые технологии всегда губили старые и создавали новые профессии. Вспомните о ставших ненужными с завершением в 1861 году трансконтинентальной телеграфной линии в США конных экспресс-курьеров. Когда удрученные курьеры отвели своих лошадей на пастбища, возник новый рынок рабочих мест для квалифицированных телеграфистов.

Влияние новых технологий на бизнес более существенно, чем просто создание новых профессий. Возникновение телеграфа как средства коммуникаций, например, имело последствия, уходящие далеко за пределы судеб конных экспресс-курьеров и специалистов по азбуке Морзе. Экономист Рональд Гоаз (Ronald H. Goase) в 1930 году определил использование телеграфа как фактор, влияющий на создание вертикально интегрированной, географически разбросанной фирмы. Эта новая структура, в свою очередь, требовала большего количества администраторов, в чьи новые обязанности входила инспекция особых отделов и рабочих процессов фирмы. А телеграф помог создать менеджмент в том виде, в котором мы его сейчас знаем.

Замените телеграф Интернетом, экспоненциально увеличьте воздействие на бизнес, и вы увидите, что этот процесс происходит снова. "Более важным является не появление новых профессий, связанных с Интернетом, а создание новых организационных структур, которые неизбежно появляются с возникновением новых должностей, - говорит Уолид Могайяр (Walid Mougayar), консультант по стратегиям электронного бизнеса, автор книги "Opening Digital Markets" ("Открытие цифровых рынков") и обозреватель журнала "Business 2.0". - Если вы не организовали работу всех отделов фирмы как Интернет-компанию, вы не сможете эффективно конкурировать в новой экономике".

Мы расскажем о 10 профессиях, возникших в результате технологического сдвига, о 10 новаторских способах, которыми компании ответили на возможности и опасности, принесенные Интернетом. Цели у каждой профессии разные, но у них есть общие черты, определяемые Интернетом, и эти черты быстро становятся новым фундаментом работы в Цифровую эпоху. Например, вместо того чтобы существовать в четко установленных рамках, все больше современных работников объединяют свои отделы и вместе работают над задачами организации. Вот почему люди с разными навыками, умениями и опытом часто преуспевают в новых профессиях. Кроме того, квалифицированные специалисты с техническим образованием больше не являются ресурсом только отдела информационных технологий (ИТ). С продвижением технологий в самое сердце бизнеса технический опыт понадобился в ключевых профессиях менеджмента для создания стратегии компании и ее развития.

"В прошлом вам бы и в голову не пришло пойти в отдел ИТ в поисках человека, понимающего в бизнес-стратегиях, и наоборот, - говорит Джеффри Чемпион (Geoffrey Champion), директор по подбору персонала фирмы Korn/Ferry International. - Сейчас технология и стратегия необъяснимо связаны". Негативная сторона этой работы - огромные затраты времени и энергии плюс потери, которые несут семья и личная жизнь. В качестве компенсации рабочие-пионеры имеют свободу экспериментов и самоопределения. Многие просто изобретают новые идеи, разрабатывают и запускают новые бизнес- и технические системы, а затем управляют ими. Король Цифровой эпохи - творчество.

1. Новые метрические аналитики

Работа этого "числового гуру" незаметна на Интернет-страницах - он изучает отчеты о трафике для детального понимания того, что действительно происходит на web-сайте. Определяя модели поведения посетителей сайта - например, определяя частоту посещений, длительность визита, анализ того, кто совершает покупки в определенное время (и что покупают), аналитик-метрик помогает Интернет-компаниям устанавливать расценки на рекламу, определять возможности кросс-продаж, разрабатывать новые маркетинговые стратегии. Этот анализ помогает компании принимать решения о стратегических альянсах и приобретениях, например, устанавливать цену на создаваемый трафик.

"Я продвигаю нас от инстинктов к определенности", - говорит Тэд Уэм (Ted Wham) о своей работе директора по анализу активности потребителей в компании Excite. Эта должность появилась в компании только 6 месяцев назад. Уэм часто работает вместе с несколькими аналитиками и менеджерами по товарам и исполнителями компании Excite и в меньшей степени с высшим исполнительным руководством. Например, анализ потребительской активности на сайтах, проведенный Уэмом, помог Excite определить отдачу от покупки у компании Throw в 1998 году специальной технологии построения сообщества.

Суть профессии. Это классический маркетинг по базе данных, модернизированный под требования Цифровой эпохи, в которой информация богаче и разнообразнее, чем когда-либо раньше. Глубокий анализ пользователей и последующие решения с использованием полученной информации очень важны для нарождающейся Интернет-индустрии.

Необходимые умения и навыки. Объемный анализ данных. Однако превыше всего, говорит Уэм, ценится ваше деловое чутье. "Вы можете целый день копаться в базе данных на Oracle, но если вы не в состоянии перевести данные в полезное русло, вы погибнете на этой работе".
Приятная сторона работы. "Создаешь что-то ценное для бизнеса. Я могу сказать себе: "Что-то изменится, потому что я сделал это".

Тяжелая сторона работы. "Вы проводите много времени в одиночестве, манипулируя данными. Если вы не находите в этом удовлетворения, работа станет обузой".

2. Лидер виртуальной организации

Интернет резко сократил производственные циклы, увеличил глобализацию, создал необходимость в большом количестве коммуникационных услуг в реальном времени. Команды для решения одной задачи уже не являются сегодня самым эффективным или быстрым решением многих бизнес-проблем. Переходя от одного проекта к другому, лидеры виртуальных организаций собирают команды экспертов со всего мира для достижения определенных целей. Когда задача выполнена, лидер распускает команду и переходит к решению следующей проблемы. Обычно работа координируется online, что дает возможность сократить расходы на международные переговоры. Хелен Стефан (Helen Stefan), менеджер-бухгалтер PR-компании высоких технологий, начала работать с виртуальными командами, чтобы следить за изменениями, привносимыми Интернетом в PR-индустрию: ускоренный запуск продуктов и запросы клиентов на размещение объявлений обо всем, начиная от вируса Melissa до новостей рынка и отраслевых слияний.
Сейчас Стефан справляется с этим возросшим спросом путем создания виртуальных команд сотрудников из офисов компании, расположенных в Бостоне, Сингапуре и Париже, плюс внештатные эксперты. Команды насчитывают до семи экспертов. Материалы для исследования, отчеты о работе, информация о бюджете и связь друг с другом осуществляются при помощи корпоративной внутренней сети, а Стефан управляет проектом из своего офиса. Контроль над работниками команды несложен, говорит Стефан, потому что большинство из них высококвалифицированные и опытные сотрудники, привыкшие работать в строго определенные сроки.

Суть профессии. Компаниям приходится содержать малочисленный штат и при этом оставаться конкурентоспособными в быстро изменяющемся деловом климате. Виртуальные группы дают возможность компаниям получить опыт, которым обладают отдельные люди, вне зависимости от их местонахождения и применять его в таких областях, как маркетинг и дизайн продукта.

Необходимые умения и навыки. Лидер виртуальной группы должен понимать цели и стратегию бизнеса и знать, как найти ресурсы для быстрого выполнения поставленных задач. Высокая квалификация работников помогает лидерам работать с разными типами личностей как сотрудников, так и клиентов, и служить главным контактным лицом для спонсора проекта.

Приятная сторона работы. "Приходится работать с лучшими из лучших".

Тяжелая сторона работы. "Не знаешь, насколько будешь занят из недели в неделю, но это также и привлекательная сторона работы".

3. Контент-инженер

Если бы web-сайты были домами, то контент-инженеры были бы архитекторами. Они ответственны за всю организацию и презентацию web-сайта. Контент-инженеры работают почти со всеми сферами Интернет-бизнеса, соединяя инфраструктурные требования с отделом IT, помогая в маркетинговых кампаниях, создавая стратегии вместе с исполнителями и работая напрямую с поставщиками, чтобы собирать информацию о продуктах.

Работа начинается со стадии разработки общей идеи и способов классификации материалов, а заканчивается практическим созданием системы и ее испытанием на сотнях и тысячах пользователей. Контент-инженеры начинают контакты с группами маркетинга поставщиков или продавцов, необходимых для сайта. Далее контент-инженеры разрабатывают автоматизированные интерфейсы для сбора информации о товарах прямо от поставщиков, систематизируя и деля на категории поступающую информацию, выбирают дополнительный материал для добавления информации на сайт, и, наконец, разрабатывают подачу и расположение материала, передавая планы отдельной группе web-дизайнеров и строителей.
Суть профессии. Контент-инжиниринг соединяет черты традиционного маркетинга и компьютерной науки, создавая продукт, уникальный для Интернета.

Необходимые навыки и умения. Контент-инженеры должны иметь техническую подготовку. Но самое главное - это глубокое понимание той информации и аудитории, с которыми они работают. Например, все контент-инженеры компании Chemdex имеют ученые степени по естественным наукам.
Приятная часть работы. "Это непрерывный калейдоскоп разных видов работы, который дает возможность разнообразить трудовую деятельность".

Трудная часть работы. "Соединение в стандартизированной форме изобилия информации и форматов ее представления - серьезная задача. А подобная работа в Интернете требует от вас многого".

4. Главный стратег сообщества

Построение Интернет-сообществ всегда было сложной задачей, но для некоторых web-сайтов это существенный бизнес-ресурс. Некоторые компании ввели должность по разработке и управлению всеми аспектами построения Интернет-сообщества. Главный стратег сообщества является в равной степени политиком, министром культуры, чем-то похожим на спикера думы и управляющим. Мэттью Бэнник (Matthew Bannick), выполняет эту функцию для сайта eBay, который является хорошим примером слияния сообщества и бизнеса. Бэнник обеспечивает прямую связь между 3,8 млн. членов сообщества и высшим звеном руководства. Он и его команда разрабатывают отчеты для менеджеров на основе обратной связи с сайтов eBay, электронной почты клиентов и ежемесячными личными встречами с членами сообщества. Компания использует эту информацию в своей работе. Например, содержание "чата" ("болтовни") на сайте eBay собирают, организуют и посылают команде менеджеров по маркетингу продуктов. Большинство изменений на сайте происходит в соответствии с предложениями членов сообщества. Бэнник также работает с исполнительными менеджерами сайта eBay как адвокат сообщества.

Суть профессии. Бизнес осознает большую мощь сообщества как главной силы электронной коммерции. Его роль возрастает, поскольку web-сайты заинтересованы в удержании клиентов.

Необходимые навыки и умения. Важно иметь общие навыки менеджмента и опыт работы, но основным является понимание того, как взаимодействует сообщество и какова его связь с компанией.

Приятная часть работы. "Работа с людьми в сообществе, понимание их нужд и построение вокруг этого успешной компании".

Трудная часть работы. "Вы не можете удовлетворить сразу все потребности сообщества".

5. Этичный хакер

Об этой работе мечтают все хакеры. Компания платит тебе за вторжение в ее же сеть. Симулируя атаки из Интернета или со стороны внутреннего источника, этичный хакер определяет слабые места в сети компании. Затем хакеры работают с клиентами, определяя приоритеты в устранении самых серьезных угроз для их сетей и предлагая свои решения по их устранению.

Слабые места в сети обычно проявляются, когда быстрорастущие компании начинают использовать новые технологии в своих сетях, не имея специального эксперта, управляющего работой. Другой потенциально открытой дверью для хакеров являются маршрутизирующие или противопожарные программы, установленные в слишком большом количестве протоколов и приложений. Клиенты обычно бывают в шоке от быстрого вторжения команды хакера в сеть компании через эти обычно слабые места. "Сначала они отрицают эту возможность, потом впадают в транс, - говорит эксперт по вопросам компьютерной безопасности Мосс. - Нам приходится объяснять клиентам, что это еще не конец света, и что эту проблему можно решить". Помимо выполнения тестов на вторжение, Мосс также устраивает демонстрации хакерской деятельности на торговых выставках для того, чтобы доказать необходимость подобного тестирования.

Суть профессии. Новым в этой профессии является только термин "этичный". Лучшие хакеры еще задолго до формирования спроса на эти знания незаконно вторгались в чужие сети. Но так как все больше компаний помещают данные об операциях в Интернете, спрос на экспертов по тестированию на возможность вторжения (известных ранее как "команды тигров") очень быстро растет. "Это огромный концептуальный сдвиг для тех из нас, кто вырос, учась вторгаться в сети", - говорит Мосс.

Необходимые навыки и умения. "Этичный хакер, закончивший колледж, редкость", - замечает Мосс. Вместо этого необходим опыт работы в различных операционных системах, приложениях, программном обеспечении по безопасности, сетевых протоколах. Кроме того, важны хорошая репутация и солидные рекомендации.

Приятная часть работы. "Постоянно имеешь дело с новыми ситуациями, новыми технологиями и новыми сетями. И это интересно".

Трудная часть работы. "Работы всегда очень много".

6. Специалист по каналам электронной почты

Некоторые ведущие Интернет-компании верят, что простая электронная почта - это крупный канал для новых товаров, услуг, прямого маркетинга и продаж. Такие эксперты, как Роберт Сейдман (Robert Seidman), вице-президент по электронной почте в компании Schwab's Electronic Brokerage Enterprise, отслеживают исходящие операции по каналам электронной почты от разработки продукта и стратегического планирования до пунктов корпоративной политики. Ежедневные новостные выпуски содержат показатели рыночных индексов на конец дня и определяемый пользователем список акций и холдингов совместных фондов. Кроме этого, по почте можно информировать клиентов о чем угодно, надо лишь понять, что кому нравится. Сейдман внимательно следит за каждой новой рассылкой, изучая то, что клиенты считают приемлемым. Сейчас Schwab экспериментирует с электронной почтой в формате HTML, который позволяет использовать графику.

Суть профессии. С самого начала Интернет-компании фокусировали свои усилия на создании онлайновых брэндов и обеспечении безопасности клиентов. Сейчас электронная почта становится одним из каналов привлечения покупателей. "Если мы общаемся с нашими клиентами пять раз в неделю по электронной почте, это может привлечь больший трафик на наш сайт, - говорит Сейдман. - Это потенциальный инструмент огромной силы".

Необходимые навыки и умения. Требуется опыт по разработке программного обеспечения для работы со специалистами своего дела в вопросах дизайна и составления графиков. Менеджер каналов электронной почты должен понимать нужды клиентов и предвидеть их отношение к определенным услугам. Сейдман разрабатывал программное обеспечение в течение последних 7 лет, и он имеет уникальную квалификацию для своей новой роли: в 1994 году он создал Seidman's Online Insider, электронный новостной бюллетень, у которого сейчас уже более 50 000 подписчиков.

Приятная часть работы. "Всегда находишься на переднем фронте развития индустрии".

Трудная часть работы. "Необходимость быстрой адаптации к изменениям".

7. Менеджер по работе сайта

Марк Риз (Mark Reese), главный администратор электронной коммерции на сайте по продаже обучающих игрушек toysmart.com, следит за качеством работы сайта, начиная от совершения покупки до доставки заказа. Риз работает с контент-командами и разработчиками web-приложений над новыми возможностями и функциями сайта, которые сделают процесс покупки более простым. Например, новый сайт toysmart.com имеет поисковые системы по категориям игрушек, по возрастным группам и диапазону цен. Риз также следит за процессом совершения сделки изнутри - выполнение заказа, управление цепочкой поставки, доставка и выставление счетов. Его можно увидеть на складе, наблюдающим за отправкой заказов, он часто совершает покупки на сайте toysmart.com под вымышленными именами. Все стратегические решения и предложения по использованию новых технологий или услуг Риз в первую очередь рассматривает с точки зрения потребителя. "Я пропускаю каждую идею через этот фильтр, чтобы убедиться, что мы рассмотрели ее влияние на все этапы процесса совершения сделки, - говорит Риз. - Нашему главному исполнительному директору нравится, что есть человек, ответственный за связь между сайтом и клиентом".

Суть профессии. До эры электронной коммерции компании могли пренебречь службой по работе с клиентами в пользу маркетинга, стратегии цен и альянсов. Интернет предоставляет новые возможности для построения взаимоотношений с клиентами, сбора информации и разработки новых товаров и услуг. Эксперт, занимающийся онлайновыми покупками клиентов, может помочь электронной коммерции и достичь следующего уровня взаимодействия с клиентами.
Необходимые навыки и умения. Риз считает, что его работа сходна с функциями высшего управляющего персонала по производственному процессу. Опыт в совершении подобных операций, навыки системного инжиниринга, способность к творческому и стратегическому мышлению также являются основными. "У вас должны быть одинаково хорошо развиты правые и левые полушария мозга", - говорит Риз.

Приятная часть работы. "Широта обязанностей и решение увлекательной, сложной задачи по лучшей координации ресурсов".

Трудная часть работы. "Такая работа требует много времени - это всепоглощающий бизнес".

8. Главный исполнительный директор по метапосредничеству

Интернет создал условия для появления третьей стороны в процессе совершения купли-продажи. Метапосредник занимает свое место между покупателями и продавцами, предлагая независимый источник информации и ресурсов, соответствующий каждой конкретной задаче - такой, например, как покупка дома или автомобиля. Имея такого метапосредника, клиенты могут получить информацию по интересующему их вопросу, изучить предложения и цены, а затем прямо обратиться к соответствующим продавцам на рынке. Например, Edmund Publications, метапосредник по продаже автомобилей, предлагает информацию о ценах, сравнение и обзор новых и подержанных автомобилей. Покупатели могут напрямую связаться с дилерами по продаже автомобилей, страховыми компаниями, провайдерами финансовых и гарантийных услуг, а также дилерами по продаже запчастей. "Мы являемся единственным web-сайтом, который выходит на автомобильный рынок строго с потребительской точки зрения, - говорит главный исполнительный директор Edmund Publications Питер Стейнлоф (Peter Steinlauf). - Поддержка доверия клиентов к нам - это задача первостепенной важности".

Стейнлоф постоянно совершенствует содержание и возможности сайта по стратегическому партнерству с другими сайтами, ориентированными на работу с клиентами. Для поддержания репутации нейтральной компании Edmund Publications Стейнлоф не принимает прямого участия в редактировании сайта. Эта функция выполняется главным редактором.

Суть профессии. Профессия метапосредника была создана как ответная реакция на быстрый рост содержания в Интернете, поскольку там слишком много информационных ресурсов, потребителям трудно использовать их эффективно. Стейнлоф запустил в Интернете сайт Edmund Publications в 1994 году, он резко расширил спектр предлагаемой информации, ориентируясь на запросы читателей.

Необходимые навыки и умения. Главный исполнительный директор по метапосредничеству должен уметь вести переговоры и иметь деловую сметку для совершения сделок с контент-партнерами и партнерами по распространению продукции. Он также должен иметь навыки маркетинга и разработки проектов.

Приятная часть работы. "Находишься на переднем крае различных программ".

Трудная часть работы. "Должен удерживаться на вершине изменяющихся технологий".

9. Главный управляющий знаниями

Главный управляющий знаниями отвечает за управление внутренним менеджментом знаний компании - системы, преобразующей информацию из документов и баз данных в тело внутренней системы знаний, которую можно многократно использовать и проводить в ней поиск. Крис Ньюуэл (Chris Newell), главный управляющий знаниями компании Viant, занимающейся консалтингом Интернет-компаний, говорит, что первой его задачей является распространение технологической инфраструктуры, включающей приложения, которые собирают, делят на категории и восстанавливают информацию, введенную сотрудниками или хранящуюся в базах данных компании. Главный управляющий знаниями должен постоянно работать над новыми приложениями, чтобы увеличить функциональность, масштабность и эффективность этой системы. Например, Ньюуэл планирует усилить систему управления знаниями компании Viant при помощи лучших поисковых возможностей и приложений, которые позволят проектным группам одновременно работать с информацией в режиме онлайн.

Дополнительные функции главного управляющего знаниями - образовательная и стратегическая. Ньюуэл должен рассказать сотрудникам компании, какие ресурсы доступны и как использовать систему. Цель его деятельности заключается в создании онлайновой коллекции информации, такой, как предыдущие проектные технические задания, методология, лучшие варианты решения задач, копии протоколов заседаний, документация по опыту работы над проектом, которая может быть полезна в дополнительных проектах или текущем обучении сотрудников. Он тесно работает с главным исполнительным директором и руководителями отделов IT и HR, чтобы менеджмент знаний и общая стратегия компании развивались в одном направлении. "Менеджмент знаний соединяет технологическую и антропологическую части вместе. Это мультидисциплинарная проблема", - говорит Ньюуэл.

Суть профессии. Усиленная глобализация и ускоренные производственные циклы заставляют компании собирать нужных людей и информацию для реализации определенных проектов. Но эффективное управление знаниями было трудной задачей, пока не появились поисковые Интернет-технологии и технологии совместного доступа к данным.

Необходимые навыки и умения. Хотя главный управляющий знаниями должен обладать хорошими техническими знаниями, решающим, по мнению Ньюуэла, является глубокое понимание того, как отдельные люди работают друг с другом.

Приятная часть работы. "Это захватывающее занятие - создавать центральную нервную систему компании, которая соединяет вместе множество дисциплин таким способом, который никогда раньше не использовался".

Трудная часть работы. "То, что вы строите, будет работать для одних людей и не будет работать для других. Нельзя сделать всех людей счастливыми".

10. Главный Интернет-управляющий

Главный Интернет-управляющий контролирует онлайновую стратегию и деятельность компании. Брукс Фишер (Brooks Fisher), вице-президент и генеральный менеджер сообщества и рынков в компании Intuit, был приглашен, чтобы преобразовать Intuit из продавца программного обеспечения в ведущую компанию по онлайновому управлению персональными финансами. Фишер заменил штат, нашел новых экспертов по Интернет-технологиям, одновременно с этим изменил Интернет-стратегию и направление развития компании. Он также создал модель получения доходов и вовремя принял судьбоносные решения, такие, как отказ от традиционного маркетинга без использования Интернета в пользу онлайновых решений. Сегодня он управляет тремя сайтами по работе с клиентами: Quicken.com, Quicken Mortgage, Quicken Insure Market. "Вы не вмешиваетесь и просто наблюдаете за ростом бизнеса, - говорит Фишер. - Нужно проводить одну большую встречу в неделю по важным инвестициям, кадровым вопросам, расходам на маркетинг и вопросам по распространению".

Суть профессии. Традиционные предприятия, такие, как Intuit, полагаются на своих постоянных web-специалистов, чтобы не отстать в новой экономике.

Необходимые навыки и умения. Необходимо быть лидером, чтобы управлять целой организацией. Главный Интернет-управляющий должен сочетать значительный опыт менеджмента с фундаментальным пониманием бизнеса, быстро принимать решения и идти на риск. Фишер приобрел большой опыт, управляя такими журналами, как U.S. News и World Report. Перед приходом в Intuit он год проработал в Infoseek.

Приятная часть работы. "Мы делаем все по ходу работы. Я нахожу это захватывающим".
Трудная часть работы. "Скорость развития этой отрасли и ее отрицательное влияние на семейную жизнь сотрудников".

Высказаться 

 

 
Rambler's Top100
Рейтинг@Mail.ru
 
Главная страница Написать письмо Поиск
 


© Е.Г. Маркушина, 2001