Rambler's Top100
Просмотреть марку >>
О нас
Учителя и авторитеты
Они просто сделали это
Статьи по разделам
Приятное с полезным
События. Фотоальбом.
Книги и полезные ссылки
Гостевая книга
Обратная связь
Партнеры журнала
Карта сайта
Поиск

TOP



В декабрьском номере "Quality Digest" за 2004 г.  Дж. Харрингтон выступил с заметкой "Впрягаясь в изменения" – www.qualitydigest.com/dec03/columnists/jharrington.shtml . В ней он пишет, что за последние 20 лет системы менеджмента прошли через три стадии: всеобщий контроль качества, всеобщее управление на основе качества, и самоуправление. На этой третьей стадии, по мнению Харрингтона, взаимное доверие между менеджментом и работниками достигает такой стадии, когда контроль за работниками становится излишним, и организационная система функционирует в условиях самоконтроля на всех уровнях, что и открывает путь к достижению совершенства в бизнесе.

Джеймс Харрингтон - CEO of the Harrington Institute Inc.Владимир Шпер (ссылка открыта 28.05.2007)

H. James Harrington is CEO of the Harrington Institute Inc. and chairman of the board of four other companies. He has more than 45 years of experience as a quality professional and is the author of 22 books.

Впрягаясь в изменения

Организационное превосходство базируется на всеобщем качестве

Люди поддерживают изменение, пока это не затрагивает их. Он должен измениться, она должна измениться, они должны измениться, это должно измениться, но ведь не я? Тупик!

Изменение неизбежно, и мы можем или проводить их, или утонуть в них. Мы все должны изменить то, как мы работаем, думаем, действуем поодиночке или в группе. Мы должны:

  • Предотвращать проблемы, а не реагировать на них

  • Сосредотачиваются на непрерывном усовершенствовании, а не просто на достижении цели

  • Находить первопричины, а не рассматривать симптомы

  • Участвовать более самим и давать меньше указаний

  • Исходить из статистических данных, а не витать в облаках

  • Развивать внутренние отношения «клиент-поставщик»

  • Фокусировать внимание управления на процессах, а не действиях

  • Развивать партнерские отношения с клиентами и устранять отношения "мы против них"

  • Полагаться на командную работу.

Изменения проходят нелегко, особенно когда это означает смену способа мышления, общения и действия. Это требует многого от всех нас.

В течение последних 20 лет, системы управления прошли через три различных стадии развития: всеобщий контроль качества, управление на основе всеобщего качества и самоуправление.

На стадии всеобщего контроля компании реструктурировали свои системы управления так, чтобы они включали все элементы тотального контроля качества. Многие отвечали большинству требований, определенными Международной Организацией по Стандартизации 9001:2000.

Однако, типичными по части обнаружения несоответствий стали: область неверного применения статистического управления производственным процессом, проработка окончательного вида решения, оценка процессов прежде, чем они спущены на производство и специалистам по сертификации.

А ведь этого фундаментальные параметры управления, которые должны быть определены, прежде чем большинство компаний станет на путь к управлению качеством.

На стадии «управления на основе качества», управляющие только начинают воспринимать Качество как сферу своей ответственности. В неустанном стремлении непрерывного совершенствования, всем служащим и менеджерам дают знания о Качестве. Качество процессов поддержки измеряется и оценивается с тем же самым рвением как качество процессов производства. Управляющие и служащие эффективно используют статистику, чтобы решить сложные проблемы.

Бизнес-процессы известны, поняты, прописаны и контролируются также, как и процессы производственные. Каждый служащий и менеджер вовлечен в команды. Каждый обучен решать проблемы и понимать статистическое мышление. Шесть Сигм внедрены.

Когда управление достигает фазы самоуправления, появляются взаимное доверие и уважение между управлением и служащими. Всем служащим предоставляют четыре "T's" - обучение, инструменты, время (training, tools, time) и управление удаляют все главные препятствия на пути к успеху. В результате управление больше не нуждается в менеджерах, проверяющих работу других. Отдел проверки качества интегрирован в технологию разработки изделия, изготовления и продажи.

Служащим устанавливают конкретные цели, они начинают развивать собственные процессы и стандарты, возникает самоконтроль. Самоуправляемые команды выбирают из своего состава лидеров, регулируют бюджеты, определяют показатели, которые, будучи увязанными с работой команды, приведут к увеличению жалования. Управление устанавливает свободный от ошибок стандарт работы, которые принимаются всеми.

Шесть Сигм были хороши… прежде; сегодня превосходство и ценность (не качество) являются акцентами действий компании. Качество может быть определено как стабильное повторение всех его требований. Отличное качество – это производство достойных товаров или услуг при соблюдении всех требований к их производству. Безошибочная работа - тот стандарт превосходства, которого каждая организация должна стремиться достичь. Превосходство – это абсолютное качество.

Во время стадии полного управления качеством было широко признано, что более 85 процентов всех проблем могли быть решены только управлением. В компаниях, где существует самоуправление, служащим даны многие права, ранее принадлежавшие лишь руководителям. С этой увеличенной ответственностью и знаниями, служащие в состоянии решить 75 процентов проблем, которые происходят в сегодняшней деловой среде.

Это дает управлению необходимое время, чтобы сосредоточиться на долгосрочном планировании и обеспечить

признание команд и людей, которые действительно превосходят других. Людей вознаграждают за их ценность для  компании, а не за выслугу лет. Премия за командный результат, опционы и участие работника в прибыли - правило, а не исключение. В конце такой эволюции управления системы, которые используются, чтобы управлять организациями, поддерживают самоуправление служащих и, в результате, открывают дверь в организационное превосходство.

Перевод статьи (с) Кинсмарк

Высказаться 

 

 
Яндекс цитирования
Рейтинг@Mail.ru
 
Главная страница Написать письмо Поиск
 


© Е.Г. Маркушина, 2001