Качество
Тавриды
Елена
Маркушина (пояснение к материалам о компании
"Tаврида
Электрик").
Севастополь,
июль 2002 г.
Размещено 18.09.02.
История появления материалов о Таврида
Электрик ... - это отдельная история. В ней
ответы на: почему именно эта компания,
почему теперь, почему интервью о качестве
получилось именно таким, каким получилось.
Рассказ о ТЭ являет собой решение,
неожиданно и удачно пролившее свет на две
совершенно на связанные (на первый взгляд)
проблемы.
 I. Некоторое время назад я
получила заказ от многопрофильной компании
столичного происхождения спроектировать,
организовать и запустить работу
департамента развития. Это подразделение
должно было отвечать за внутренний
консалтинг по оргразвитию, качеству и
автоматизации. Финансирование нулевого
цикла было нулевым, так как питерский
заказчик предполагал получить бюджет от Москвы, предъявив уже
сделанную работу... Когда нас смущали 99%-ные риски?
По моему глубокому убеждению, отдел
развития в крупной компании, получающий
зарплату от общего ФОТ, обречен
заниматься чем угодно, только не развитием
и не управлением изменениями. Нет пророка в
своем Отечестве, но есть установка: "мы
вам деньги платим - будете делать, что вам
скажут". Отдел эффективен лишь тогда, когда
имеет многие степени свободы, является, как
теперь говорят, корпоративным бизнес-юнитом.
Для такой оргединицы, породившая ее
головная компания является постоянным,
главным, но не единственным Клиентом.
После того как весной 2002 г. нулевой цикл
был успешно завершен, а Москва успешно
свернула финансирование уже существующих
проектов,... началось самое интересное. Я
предприняла попытку предложить эту "готовую
к употреблению" бизнес-модель другим
потенциальным интересантам. К моему
удивлению, идея структуризации компании по
принципу бизнес-юнитов оказалось еще
слишком революционной для Петербурга.
Глядя с верхушки своей управленческой
пирамиды, лидеры компаний даже не понимали,
о чем это я? Как этим управлять, если это даже не
"управление проектами"? В моем
арсенале, к сожалению, не было
практического материала, который мог бы
проиллюстрировать то факт, что внутреннее
мироустройство по принципу бизнес-юнитов, работает
на успех компании.
II. Еще до того, как на сайте
появились материалы по TQM и его жесткой
сублимации ISO 9000, я искала в Петербурге
успешное предприятие, где управление
качеством
носило
бы подлинный/значимый/реальный, а не
формальный характер. И не нашла. Возможно я
плохо искала.
Предприятия, прошедшие сертификацию года
2-3-4 назад, все как один страдали раздвоением
"личности" организации. Нигде директор
по качеству не играл весомой роли в команде
топ-менеджеров. Нигде маркетинг не
начинался с интересов потребителей. Нигде
не были разрушены вертикали принятия
решений акцентами в сторону горизонтальных
связей. Нигде набором персонала не
занимались те, кто с ним работает. И везде
регламентация деятельности была сама по
себе, а деятельность сама по себе.
Общение с консалтинговыми компаниями
("готовим к сертификации по ИСО 9000"),
оставило двойственное впечатление. Хороший
пример создания рынка услуг (читай "кормушки")
на пустом месте на основе знаний
человеческой психологии. А большие
кормушки всегда привлекают находчивых
интеллектуалов, умеющих и туману напустить
и, как говорится, "любой каприз за ваши
деньги". Если бы не редкие исключения,
вряд бы ли я удержалась от мысли, что нет для нас такой высокой идеи, которой мы не
смогли бы опошлить.
Версия того, как превратить "сертифицированную
головную боль" компании в составляющую
ее успеха, у меня была. И она нуждалась в
проверке.
III. Совпадение это было, логичное
решение или счастливый случай, но обе эти
цели были поражены единственным выстрелом
пушки Севастопольской батареи (как всегда в
полдень) 29 июля 2002 г. К этому времени я почти
год переписывалась с заместителем
директора по качеству Промышленной Группы
"Таврида Электрик" Андреем
Анатольевичем Гусевым.
Продукцию этой фирмы знают не только
главные энергетики промышленных
предприятий. Компания входит в мировую
лидирующую пятерку производителей
коммутационных аппаратов. Головной офис
компании не в Лондоне, не в Пекине и не в
Сиднее (там находятся региональные
представительства).Он в Севастополе. Я вам
не скажу за всю державу, но Севастополь -
предмет моего преклонения - этим примером
дает повод для настоящей гордости русскому
инженеру и патриоту.
Намерение узнать о компании как можно
больше сродни попытке объять необъятное.
Мне пришлось "наступить на горло
собственной песне" и практически не
писать о маркетинге и лидере. Технических
тонкостей функционирования СМК здесь тоже
нет. Меня более интересовало качество
менеджмента, путь вхождения компании в ИСО,
соседство регламентации с TQM-овской
философией. Здесь ответы на многие вопросы и
среди них секрет успеха Промышленной
Группы "Таврида
Электрик".
Рассказ
об истории компании и взгляд со стороны
Фотографии
Интервью
с Андреем Гусевым
Высказаться
|
