Rambler's Top100
Просмотреть марку >>
О нас
Учителя и авторитеты
Они просто сделали это
Статьи по разделам
Приятное с полезным
События. Фотоальбом.
Книги и полезные ссылки
Гостевая книга
Обратная связь
Партнеры журнала
Карта сайта
Поиск

TOP



Путь качества как национальная идея для России.

Тематически материал связан со страницами:

Рубаник Ю.Т., центр новых технологий управления МГИЭТ ТУ

В ситуации глубоких социально-экономических преобразований, России нужна основополагающая идея, на базе которой достигается единство действий различных социальных групп.

Национальную идею сейчас, в основном, ищут где-то в сфере духа. Ясно, что это действительно должна быть воодушевляющая система. Ясно, что она должна бросать вызов, напрягать наши силы. Но национальная идея не может лежат целиком в сфере идеального! Бытие все еще определяет сознание. Национальная идея помимо высокой цели также должна содержать общий ответ на вопрос о материальной основе будущего, о принципе, рецепт ее успеха. С этой точки зрения очевидно, что ключевым элементом национальной идеи должна быть концепция качества. Эта концепция удовлетворяет всем требованиям к национальной идее: Она эмоционально привлекательна. Она бросает вызов грустным реалиям нашей сегодняшней жизни. В то же время, концепция качество сама же дает ответ о способе достижения высоких целей. Вопрос, однако, заключается в том, какой смысл при этом вкладывается в понимание «качества»? Качество ведь не существует вообще! Качество существует лишь в контексте тех требований, которые задают нам наши потребители и конкуренты в рамках сценариев Будущего.

Существенные характеристики национальной идеи

  • Эмоционально привлекательна, созвучна национальному духу;

  • Бросает вызов - трудно достижима;

  • Содержит формулу, рецепт успеха.

В настоящее время обсуждается большое числа сценариев будущего России. Но при ближайшем рассмотрении оказывается, что качественно различных альтернатив не так уж и много. Более того, оказывается, можно классифицировать эти альтернативы исходя из того, какой ответ дают сценаристы на вопрос о рецепте выживания и развития страны.

Сценарии будущего для России

  • «Серая Шейка» - угасание нации;

  • «Путь Чучхэ» - самоизоляция;

  • «Силиконовая тайга» - обслуживание новой экономики».

Сценарий «Засыпание нации» или «Серая Шейка». Этот сценарий можно рассматривать как частный случай известной концепции «золотого миллиарда». Внимание к этому сценарию в последние годы было привлечено публицистически заостренной книгой Паршина «Почему Россия не Америка». В рамках этого сценария постулируется неспособность промышленности России достичь конкурентоспособности в производстве по сравнению с странами имеющих более благоприятные природно-климатическими условиями. Холодный климат заставляет российские предприятия вкладывать огромные дополнительные средства в инфраструктуру, теплоснабжение, здания и сооружения. Единственным сектором, сохраняющим свою привлекательность для инвестиций, оказывается добывающая промышленность. Но для работы добывающей промышленности не нужно много людей. В рамках данного сценария сто с лишним миллионов россиян – это слишком много. Достаточно 15 – 20 миллионов. Таким образом, прогнозируется прогрессирующее уменьшение населения. В свою очередь это будет сжимать покупательную базу тех отраслей промышленности, которые ориентируются на внутренний рынок. Потеряв преимущества экономии масштаба, эти российские предприятия, в конце концов, станут жертвой международных конкурентов. 

Более того, сжиматься будет не только экономический потенциал. Сжиматься будет территория России. Григорий Явлинский заявляет – «Главная национальная задача России на 21 век – сохраниться в пределах той же самой территории». Как тут не вспомнить несчастную хромоножку, Серую Шейку, которая не может взлететь и в ожидании конца, мечется в постепенно сужающейся полынье, на краю которой ее уже поджидает лиса.

«Серая Шейка» - угасание нации

  • Основа экономики - сырьевые и перерабатывающие отрасли;

  • Резкое сокращение населения (17 – 25 млн. чел.);

  • Отмирание производств, обслуживающих внутренний рынок.

Автаркия или «Путь Чучхе». Пессимистичные сценаристы не видят перспективы выживания тех отраслей промышленности, которые конкурируют за счет цены. Поэтому в качестве альтернативы угасанию России как суверенной нации, они видят путь самоизоляции, отгораживания от конкурентов таможенными барьерами, квотами. Пример тупика, в который может завести Россию такой подход к решению проблемы низкой конкурентоспособности, дает нам страна, идущая по Пути Чучхе.

«Путь Чучхэ» - самоизоляция от мира

  • Идеология самоограничения;

  • Ценовые пропорции, основанные на низких внутренних ценах на энергию;

  • Высокие таможенные барьеры на импорт– защищают национальную промышленность;

  • Барьеры на экспорт – сохраняют национальные энергетические ресурсы

«Силиконовая Тайга». После этих грустных сценариев, давайте послушаем «оптимистов», которые справедливо отмечают возможность использования такого мощного национального ресурса как образованность и творческий потенциал россиян. Эти факторы создают основу для участия россиян в мировом разделении труда как поставщиков инновационных идей, программных продуктов и информационных технологий. Обратите внимание, сценаристы и в этом случае неявно проводят различие между способностью творить новое и производить новое экономически эффективным образом. Ясно, что в этом случае сценаристы рассматривают россиян через призму притчи о талантливом, но запойном Левше.

Однако, привлекательный на первый взгляд сценарий интеграции в информационную экономику 21 века, для страны не имеющей собственной конкурентоспособной индустриальной базы чреват потерей национального суверенитета. Да в Соединенных Штатах сейчас всего лишь около 12% людей, занято в сфере традиционного материального производства. Но их нужно так мало, только потому, что достигнутый уровень эффективности в таких фирмах как Дженерал Моторс, Дженерал Электрик и др. позволяет обеспечивать гражданские и оборонные потребности страны в высоко качественной продукции с ничтожным по нашим меркам количеством работников. Отрыв же российской промышленности по уровню производительности труда от лидеров мировой экономики по прежнему очень велик. Мы задействуем в среднем в 4 – 5 раз больше людей, для производства единицы продукции. Здесь причина унизительного разрыва в уровне и качестве жизни россиян. Россия не сможет оставаться самостоятельной, сохраняющим реальный суверенитет игроком на мировом поле, если она не достигнет эквивалентного уровня мастерства. Все рассуждения о прыжке России в новую экономику, без решения проблемы качества и эффективности в производстве, ничем не отличается от левацких концепций большого скачка, перехода из феодализма в социализм, минуя капиталистическую стадию.

«Силиконовая тайга» или «Большой Скачок»

  • Переключение внимания с традиционных отраслей промышленности на сферу высоких технологий;

  • Приоритетное развитие сферы образования;

  • Система поддержки инновационного процесса;

  • Опора на Интернет пространство;

  • Экспорт новых идей и конструктивных решений.

Нетрудно видеть, что ключевым фактором, определяющим развертывание сценариев Серая Шейка, Путь Чучхе да и Силиконовой Тайги является предположение о неспособности российских производителей конкурировать в условиях открытого рынка. Стало быть, единственный вариант для страны уйти с нежелательных траекторий развития, это встать на Путь Качества.

Матрица сценариев для России:

В реальность образа России, идущей по пути качества трудно было поверить сценаристам-аналитикам. Но более важно, что в реальность этого не верит верхушка бизнес элиты. Именно в этом контексте мы должны интерпретировать продолжающийся отток капиталов из России, в том числе и такие демонстративные акции как вложение денег в зарубежные футбольные клубы. Именно в контексте принципиального расхождения президентского окружения и олигархического капитала относительно возможных и желательных сценариев для будущего страны прочитываются события вокруг «Юкоса».

«Путь качества»

  • «Умный бизнес»;

  • Идеология «качества жизни» и развития;

  • Методы качества - инструмент эффективности и инноваций;

  • Конкурентоспособность на мировом рынке;

  • Интеграция в мировое экономическое пространство с сохранением реального суверенитета.

Для того, чтобы ответить на вопрос о причинах такого скептицизма давайте посмотрим, что структурно представляют из себя большинство предприятий составляющих экономическую базу страны. С точки зрения теории организации подавляющее большинство российских компаний может быть классифицировано как механистические бюрократии. Это не этическая оценка, а технический термин, отражающий базовый способ обеспечения эффективности. Механистические бюрократии с целью достижения эффективности стандартизируют рабочие процессы и поведение персонала. Стандарты эти разрабатывают профессионалы – аналитики. Это позволяет использовать для реализации операций относительно низко квалифицированный и более дешевый труд. Стандартизация повышает производительность труда. Она позволяет контролировать потребление ресурсов. Она позволяет использовать эффект экономии масштаба. Не будем плевать в колодец. Механистическая бюрократия обеспечивал рост благосостояния ведущих стран мира в течение большей части двадцатого века. Этот же способ организации сделал СССР великой державой.

Характеристики механистической бюрократии

  • Горизонтальная специализация рабочих процессов;

  • Стандартизация рабочих процессов осуществляется профессионалами;

  • Формализация поведения на основе письменных документов;

  • Плата за узко определенную работу/сферу ответственности;

  • Контроль как инструмент создания качества;

  • Ориентация на стабильную среду, эффект экономии масштаба.

Но, как и все, что создано людьми, бюрократический способ организации имеет свои негативные моменты. Отделение планирования, управления от исполнения сводит роль большинства работников к послушному выполнению предписанных сверху действий. Это противоречит природе людей. Это порождает отчуждение от целей организации. В результате интеллектуальный потенциал работников, их знание используются лишь в малой степени. Ответственность и оплата за узко определенные задачи питает индивидуализм, порождает функциональную раздробленность. Функциональная раздробленность снижает скорость реакции организации на изменения среды. В условиях динамичного, фрагментированного рынка механистическая бюрократия выглядит как малоподвижный, туповатый динозавр.

Механистическая бюрократия бюрократизирует все,
к чему она прикасается!

 Стандарты системы ИСО 9000 – это бюрократическая «мельница», результат попытки решения проблемы качества методами бюрократии же.

П. Шолтес

Распространенность бюрократического подхода к решению проблем качества не является случайностью. Дело в том, что фундаментальные основы механистической бюрократии противоречит принципам качества, предполагающим широкое привлечение работников к вопросам планирования и поиску путей повышения эффективности. Эту проблему прекрасно ощущают те, кто на практике пытается реализовать принципы качества в существующих организациях. Это главная причина того, что искренние, честные попытки создания систем менеджмента качества так часто блокируются, извращаются, опошляются. Мы не должны винить в этом людей, национальную психологию. Но мы должны переосмыслить нашу стратегию. Мы должны понять, что пропаганда принципов сама по себе не может изменить существующие организации. Внедрению принципов качества в жизнь должны предшествовать изменения в способах организации.

Главное препятствие на пути к качеству –
устаревшие формы организации бизнеса

 Провозглашать принципы качества не изменив способ организации – все равно, что ставить повозку впереди лошади.

Т. Питерс

Большинство крупных российских организаций, осуществляют достаточно быстрые организационные преобразования, стараясь превратиться в финансово-ориентированные бюрократии того самого типа, который доминировал в экономике стран Запада большую часть 20 века.

Очевидно, что совершенствование российского бизнеса на пути усиления финансовой ориентации организации может обеспечить определенное повышение эффективности. Но мы не должны питать иллюзий, что мы решим стратегические проблемы страны на основе использования данной организационной формы. Очевидно, что мы никогда не сможем добиться конкурентоспособности на мировом рынке, играя по правилам механистической бюрократии. Единственный шанс для России выйти за рамки сценариев изоляции и умирания – изменить правила игры, опередить конкурентов в скорости и глубине организационных преобразований на пути использования методов и технологий качества.

Дороги и тупики эволюции бизнеса:

Проблема, однако, состоит в том, что механистические бюрократии оказывается исключительно устойчивыми к попыткам их преобразования. Практика дает тому огромное количество примеров. Печальна западная статистика. По некоторым данным лишь одно из десяти предприятий, пытавшихся перестроить методы управления на принципах качества, достигало заметных деловых результатов. Единственное что нас может утешить в этой статистике, так это то, что глубокие преобразования американского менеджмента на принципах качества, к которым призывал Деминг, до сих пор осуществлены относительно небольшим числом передовых предприятий. Это означает, что у России нас пока еще есть шанс.

Проблемы Запада – шанс для России?

 «Не более чем одна из десяти американских компаний, предпринимавших программы преобразований на принципах качества, добиваются реального успеха, оправдывающего вложения и организационные усилия».

Шейла Шенберг

 Для того, чтобы сделать использовать этот шанс нам нужно понять и максимально использовать опыт неудач. Один из основных выводов состоит в том, что традиционную форму организации трудно изменить противопоставляя силе инерции энтузиазм пионеров качества. Идее качества нужны союзники. Она должна опираться на энергию и энтузиазм влиятельных групп людей, движимых мощными стимулами. Спрашивается, какие влиятельные группы внутри организаций могут выступить в качестве союзника энтузиастов качества? Такими союзниками должны явиться высшие руководители и финансово-экономические службы!В самом деле, для успеха организационных преобразований, внедрения новых организационных технологий важно, чтобы они выглядели привлекательно с точки зрения доминирующих критериев, ценностных ориентиров. Безусловно, приоритетными для организаций, действующих в условиях рынка, являются показатели экономической эффективности. Организационные преобразования имеют значительно больше шансов на успех, если они направлены на устранении ограничений для роста экономической эффективности. Мощная, дисциплинирующая сила механистической бюрократии в этом случае начинает играть положительную роль. Стратегия организационных преобразований в этом случае подобна той, на которую опираются восточные единоборства. Действовать локально на чувствительное место, используя инерцию противника.

Принципы эволюции от механистической
бюрократии к «умному бизнесу»

  • Преобразования не угрожают основам системы;

  • Локальность воздействия;

  • Концентрация на улучшении приоритетных критериев;

  • Использовать силу и инерцию системы.

 Ключевую роль в реализации указанного подхода может сыграть теория ограничений, разработанная Голдраттом. Эта теория в последние годы активно внедряется в практику западных корпораций. В основе данной концепции – лежит осознание того факта, что экономическую результативность бизнеса, как машины по производству денег определяет лишь небольшое числа ограничений.

Основные принципы теории ограничений

  • Каждая система имеет лишь небольшое число ограничений, которые определяют успех всей системы в достижение цели.

  • Усиление любого звена, кроме самого слабого, не дает эффекта для повышения прочности всей цепи.

  • В системе функционирующей на пределе производительности, не более чем один компонент функционирует на пределе своей производительности.

 Существенным фактором, обусловливающим немедленный интерес высших менеджеров и акционеров корпораций к данному подходу, является то, что в качестве главной цели деловой организации, рассматривается максимизация генерируемого ею денежного потока. Чистый денежный поток, прирост капитала за деловой цикл рассматривается не только как показатель степени удовлетворенности инвесторов. Он служит также индикатором удовлетворенности потребителей. Он характеризует потенциал деловой системы удовлетворять интересы всех социальных групп, вносящих вклад в успех организации.

Теория ограничений – цель системы

«Цель бизнеса – генерировать денежный доход сегодня и в будущем!»

И. Голдратт

Для тех, кому покажется, что здесь начинается торговля принципами, высокими идеалами качества полезно напомнить высказывание Деминга: «Я учу вас только тому, как сделать больше прибыли». Другими словами, бизнес, построенный на принципах качества, обеспечивает и максимальную экономическую эффективность. Судите сами!

Теория управления на основе качества

 «Я учу вас только одному – как делать больше прибыли».

У. Деминг

Сфокусированный на повышении денежного потока бизнеса алгоритм управления это – последовательность сфокусированных действий, направленных на выявление и максимально полное использование потенциала ограничения бизнес системы. В качестве такого ограничения могут выступать как физическая производительность отдельных ресурсов, процессов, так и «мягкие» системные факторы, включая способы организации, технологии управления, цели, стратегии. Указанный алгоритм полностью соответствует концепции системной оптимизации Деминга, направленной на устранение различных типов вариабельности, мешающих организации удовлетворять потребности рынка. Главная идея алгоритма - устранить одну из основных причин снижения эффективности бизнеса – разбросанность, низкую сфокусированность управленческих действий. При этом исходным моментом в определении фокуса организационного внимания являются требования рынка. Отталкиваясь от требований рынка, организация выделяет ключевые бизнес процессы и ведущее ограничение для роста эффективности. Только владея информацией о характере системного ограничения системы руководители могут оптимального настроить всю совокупность организационных механизмов, стратегий, процедур. Только после того, как организация реализовала свой истинный потенциал руководители могут объективно оценить его соответствие требованиям рынка и принять решение о дальнейших инвестициях.

Сфокусированный алгоритм управления бизнес системой:

Это все о снижении вариабельности! (У. Деминг)

  1. Фокусирование управленческих действий;

  2. Стабилизация и стандартизация бизнес процессов;

  3. Устранение потерь времени ограничивающего ресурса/процесса;

  4. Оптимальная координация - подчинение всех ресурсов/процессов – ограничивающему;

  5. Устранение отклонения производительности системы от требований рынка;

  6. Приведение в соответствие организационных механизмов и политик характеру системного ограничения.

 Использование методологии сфокусированного управления позволяет по новому взглянуть на экономический смысл систем качества и деловой потенциал, скрытый в использовании стандартов ИСО 9000. В самом деле, управление бизнесом по ведущему ограничению для денежного потока, опирается на предпосылку, стабильности, предсказуемости действий элементов системы. Только при этом условии, можно говорить о наличии определенного ограничивающего элемента. При правильном подходе стандартизация как раз и позволяет решить задачу стабилизации бизнес системы.

Альтернативный взгляд на систему ИСО 9000

 Стандарты системы ИСО 9000 –инструмент стабилизации и повышения предсказуемости бизнес системы. Их внедрение создает предпосылки для выделения ее ведущего ограничения.

Ю.Т. Рубаник

С экономической точки зрения, главный результат внедрения этих стандартов – возможность осуществления дальнейших сфокусированных действий, направленных на полное использование экономического потенциала бизнес системы. Поэтому те, кто успокаивается после внедрения стандартов, дарит конкурентам более 90% возможного экономического эффекта от произведенных инвестиций. Поистине те, кто останавливаются на данном шаге, подобны известному подгулявшему кавказцу, который бросает на чай гардеробщику и гордо заявляет: «пальта не надо».

Пальта нэ надо!

 Те, кто полагают, что главный результат внедрения стандартов ИСО 9000 – «повышение качества», «дарят» конкурентам 90% экономического эффекта от произведенных инвестиций.

Ю. Рубаник

Таким образом, на начальном этапе новая организационная технология, прежде всего, используется лишь для того, чтобы помочь старой организационной форме лучше решать ее задачи. Однако, на самом деле уже в этот момент начинают происходить изменения в организационной психологии. Прежде всего, фокусирование внимания на устранении ограничений для денежного потока, позволяет резко сузить влияние психологии затратного подхода. Затратное мышление – один из главных врагов тех, кто пытается реализовать организационные изменения на принципах качества. Затратное мышление – близоруко, оно концентрируется на снижении затрат сегодня. Затратное мышление – провоцирует кусочное, фрагментарное видение бизнеса в противовес целостному, системному подходу к управлению. Экономическая результативность устранения ограничений для денежного потока заставляет стратегических лидеров, финансово-экономические службы переключать внимание на проблемы координации взаимодействия процессов и ресурсов. В результате эти главные фигуры финансово-ориентированной бюрократии оказываются кровно заинтересованными повышении качества процессов. Страсть к деланию денег и философия качества вовсе не противоречат друг другу!

Первый шаг на пути качества - преодоление «затратного мышления»:

Логическим следствием преодоления затратного подхода является изменения такого ключевого элемента организационного дизайна как стратегическая система контроля. Корпоративная метрика, система контролируемых показателей играет исключительно важную роль в формировании поведения работников, в их ориентации на индивидуальные действия, или на достижение общего результата. “Скажи мне, по каким показателям тебя оценивают, и я скажу, как ты будешь себя вести!”. Необходимость управлять динамикой денежного потока требует введения в состав стратегической системы контроля динамических показателей эффективности. Приоритетным при этом является показатель скорости генерации дохода.

Второй шаг на пути к качеству –
изменение стратегических систем контроля

Скажи мне по каким показателям тебя оценивают и я скажу, как ты будешь себя вести.

И. Голдратт

 Новая информационная система бизнеса позволяет приступить к третьему, ключевому шагу преобразований механистической бюрократии – начать изменение способов организации и оплаты труда. Организации, осуществляющие сфокусированное управление стимулируют максимальную интенсивность труда, экономию рабочего времени только для небольшого числа ограничивающих ресурсов. Для всех других подразделений ориентация на максимальную интенсивность производства – экономически не оправдана, даже вредна. Эти подразделения должны стимулироваться на своевременность обслуживания других ресурсов и процессов, качество выполнения работ, оптимизацию затрат и запасов. Указанные шаги являются начальными. Но они позволяют решить важнейшую задачу – преодолеть защитный барьер традиционной организации, перевести ее на траекторию эволюции по пути качества.

Третий шаг на пути к качеству 

изменение организации и оплаты труда

Обеспечиваем и стимулируем:

Ограничивающий ресурс:
- Максимальную интенсивность труда;
- Экономию времени ресурса;

Не ограничивающие ресурсы:
- Своевременность;
- Качество;
- Оптимизация затрат и запасов;
- Резерв мощности и времени - неполная загрузка оборудования и людей.

Путь качества для России может стать реальностью Можно представить себе некоторую последовательность действий способствующих реализации сценария качества в духе современных политтехнологий.

Наше общество должно научиться бояться. Мы должны осознать реальность угрозы нашей идентичности, утраты реального суверенитета. Японский истеблишмент сознательно приучает своих сограждан к необходимости помнить о хрупкости островной экономики, не имеющей собственных ресурсов. Также и наши сограждане должны постоянно помнить, что полноценное государство на холодном евразийском пространстве может существовать только тогда, когда оно лидирует в методах эффективного использования энергии, природных и интеллектуальных ресурсов.. В этой плане исключительно важна роль прессы. В конце концов, в Америке революция качества также началась с открытия данной темы прессой. Мы также должны поддерживать те политические силы, которые явно и конструктивно выступают за реализацию Пути качества для России.

Мы должны показать бизнесу его основного врага. Раскрыть глаза на глубинные корни невосприимчивости наших организаций к современным методам обеспечения качества и эффективности. Бизнес должен увидеть, что враг не только и не столько государственная бюрократическая машина, но прежде всего, его собственные бюрократические стереотипы.

Мы должны избавиться от левацких, утопических загибов, надежд завлечь бизнес на путь качества, используя идеологические заклинания, фразеологию качества. Реальный путь состоит в том, чтобы показать массе предпринимателей, что качество это есть просто единственный способ умного и этически приемлемого делания больших денег.

На этом пути абсолютно необходимая задача – завоевать умы и сердца молодежи. Мы должны повлиять на характер программ обучения будущих менеджеров. Бюрократические модели решения проблем эффективного производства принципиально не могут создать эмоционального и интеллектуального притяжения, необходимого для вовлечения молодежи в движение за качество. На самом деле путь качества есть единственный способ сочетать деловой успех с чистой совестью и удовольствием от жизни в течение 24 часов в сутки!

Ключевое ограничение для всей нашей экономической системы на пути к качеству недостаток знаний. Легко обвинять руководителей и бизнесменов в том, что они используют устаревшие технологии управления и методы организации. Но откуда бы они могли узнать о новых?! Мы должны инициировать разработку государственных и региональных программ, формирующих инфраструктуру обучения и распространения опыта работы на принципах качества.

Будущее не предопределено. Будущее многоальтернативно. В настоящем мы видим предпосылки для реализации всех рассмотренных нами четырех сценариев. К сожалению, как зачастую и бывает в жизни, те сценарии, которые нам нравятся меньше всего, наиболее же вероятны. Напротив, нужно тщательно планировать желательный путь и прикладывать много усилий, воли и таланта для того, чтобы сделать реальностью сценарий качества для России. Но если социально ответственные национальные силы не запланируют и не сделают Будущее страны, это сделают другие силы.

Политические технологии на службе качества!

  • «Страх во спасение» – научить нацию бояться низкого качества на работе и в среде обитания;

  • «Создать образ врага»: раскрыть бизнесу глаза на ограничения механистической бюрократии;

  • Создать привлекательный имидж «умного бизнеса», «качество это успех»;

  • Привлечь молодежь – «качество это круто!»

  • Создавать систему образования – источники знаний в области качества.

Ключевые слова статьи:
 
качество | управление качеством | Ильин | менеджмент | национальная идея | сценарии развития | политические технологии

Высказаться

 

 
Яндекс цитирования
Рейтинг@Mail.ru
 
Главная страница Написать письмо Поиск
 


© Е.Г. Маркушина, 2001